Kamakailan, ang after-sales service team ng IECHO ay nagsagawa ng kalahating taon na buod sa punong-tanggapan. on-site na pag-install, ang mga problemang nararanasan ng sariling pag-install ng customer, at ang mga isyu na nauugnay sa mga accessory. Ang pangkalahatang propesyonal at teknikal na antas ng koponan ay nagbibigay sa mga customer ng kakayahan at serbisyo ng mas maraming problemang propesyonal.
Samantala, ang mga bahagi ng teknikal at benta mula sa pangkat ng IECHO ICBU ay espesyal na inanyayahan na lumahok, na naglalayong isulong ang komunikasyon at kooperasyon sa pagitan ng iba't ibang departamento at magtulungan upang mapabuti ang kalidad ng serbisyo pagkatapos ng benta. Kasabay nito, makakatulong din ito sa mga benta na magkaroon ng isang mas propesyonal at matutunan ang aktwal na paggamit ng mga makina, upang mas mapagsilbihan ang mga customer.
Una, ibinuod at tinalakay ng technician ang mga kamakailang isyu na naranasan ng mga customer sa malayo habang ginagamit ang makina. Sa pamamagitan ng pagsusuri sa mga isyung ito, natukoy ng team ang mga sakit at kahirapan na kinakaharap ng mga customer habang ginagamit, at nagmungkahi ng praktikal na solusyon para sa mga problemang ito. mga koponan.
Pangalawa, ang technician ay nagbubuod at tinalakay ang mga bagong problema sa pag-install sa lugar at ang mga problema na madaling makaharap ng mga kliyente. Gaya ng lokasyon ng pag-install ng makina, karaniwang mga error sa makina, hindi tumpak na epekto ng pagputol, mga isyu sa kuryente, atbp. Talakayin at ibuod ang mekanikal, elektrikal, software, at mga isyu sa accessory nang hiwalay. Kasabay nito, aktibong nakipag-ugnayan ang mga benta at nagsumikap na matuto ng higit pang propesyonal na kaalaman sa makina at mga problemang nararanasan sa aktwal na paggamit, upang magkaroon ng pinakamataas na responsibilidad sa mga customer.
Tungkol sa Review Meeting:
Tungkol sa review meeting, ang after-sales team ng IECHO ay nagpatibay ng napakahigpit at sistematikong paraan upang matiyak na regular itong gaganapin bawat linggo. Sa panahon ng prosesong ito, magkakaroon ng commissioner na responsable sa pagkolekta at pag-aayos ng iba't ibang mga problema at hamon na kinakaharap ng mga customer sa kanilang pang-araw-araw na paggamit ng makina, at pagbubuod sa mga problemang ito at sa kanilang mga solusyon sa isang detalyadong ulat, na kinabibilangan ng malalim na pagsusuri ng mga problema at mga detalyadong paliwanag ng mga diskarte sa solusyon, na naglalayong magbigay ng mahalagang mapagkukunan sa pag-aaral para sa bawat technician.
Sa ganitong paraan, matitiyak ng after-sales team ng IECHO na nauunawaan ng lahat ng teknikal ang pinakabagong problema at solusyon, at sa gayon ay mabilis na mapahusay ang teknikal na antas at mga kakayahan sa pagtugon ng buong koponan. Matapos ang mga problema at solusyon ay ganap na masipsip at mailapat ng mga technician, ipapadala ng komisyoner ang ulat na ito sa mga nauugnay na salesperson at ahente, na makakatulong sa mga benta at ahente na mas maunawaan at magamit ang mga makina, at pagbutihin ang kanilang propesyonal na kakayahan at kakayahan sa paglutas ng problema kapag kaharap ang mga customer. Sa pamamagitan ng komprehensibong mekanismo ng pagbabahagi ng impormasyon na ito, tinitiyak ng IECHO after-sales team na ang bawat link sa buong chain ng serbisyo ay mahusay na mapagtutulungan upang sama-samang magbigay sa mga customer ng mas magandang karanasan sa serbisyo.
Sa pangkalahatan, ang kalahating taong buod ng serbisyo pagkatapos ng benta ay isang matagumpay na pagsasanay at pagkakataon sa pag-aaral. Sa pamamagitan ng malalim na pagsusuri at pagtalakay sa mga problemang nararanasan ng mga customer, hindi lamang napabuti ng technician ang kanilang kakayahang lutasin ang mga problema, ngunit nagbigay din ng mas mahusay na mga direksyon at ideya para sa mga serbisyo sa hinaharap. Sa hinaharap, ang IECHO ay magbibigay sa mga customer ng mas propesyonal at mahusay na mga serbisyo.
Oras ng post: Ago-05-2024