Son zamanlarda, IECHO'nun satış sonrası servis ekibi, karargahta yarım yıllık bir özet düzenledi. Toplantıda, ekip üyeleri, makineyi kullanırken müşterilerin karşılaştığı sorunlar gibi birden fazla konuda derinlemesine tartışmalarda bulundu. Yerinde kurulum, müşterinin kendi kurulumunun karşılaştığı sorunlar ve aksesuarlarla ilgili sorunlar. Ekibin genel profesyonel ve teknik seviyesi, müşterilere daha profesyonel sorunların yeteneklerini ve hizmetlerini sunar.
Bu arada, IECHO ICBU ekibinin teknik ve satış kısımları, farklı departmanlar arasında iletişimi ve işbirliğini teşvik etmeyi ve satış sonrası hizmetin kalitesini artırmak için birlikte çalışmayı amaçlayan katılmaya davet edildi. Aynı zamanda, müşterilere daha iyi hizmet vermek için satışların daha profesyonel olmasına ve makinelerin gerçek kullanımını öğrenmesine yardımcı olabilir.
İlk olarak, teknisyen müşterilerin makineyi kullanırken uzaktan karşılaştıkları son sorunları özetledi ve tartıştı. Bu sorunları analiz ederek ekip, müşterilerin kullanım sırasında karşılaştıkları ağrı noktalarını ve zorluklarını belirledi ve bu sorunlar için pratik bir çözüm önerdi. takımlar.
İkincisi, teknisyen, yeni kurulum sorunlarını ve müşterilerin karşılaşması kolay olduğu sorunları özetledi ve tartıştı. Makine kurulum yeri, ortak makine hataları, yanlış kesme efekti, elektrik sorunları vb. Gibi mekanik, elektrik, elektrik, elektriksel, Yazılım ve aksesuar sorunları ayrı ayrı. Aynı zamanda, satışlar müşterilere maksimum sorumluluk almak için gerçek kullanım sırasında karşılaşılan daha profesyonel makine bilgisi ve sorunları öğrenmek için aktif olarak etkileşime girdi ve çok çalıştı.
İnceleme Toplantısı ile ilgili olarak:
İnceleme toplantısı ile ilgili olarak, Iecho'nun satış sonrası ekibi, her hafta düzenli olarak yapılmasını sağlamak için çok titiz ve sistematik bir yol benimsedi. Bu süreç boyunca, müşterilerin makineyi günlük olarak kullandıklarında karşılaştıkları çeşitli sorunların ve zorlukların toplanması ve organize edilmesinden sorumlu Komiser ve bu sorunları ve çözümlerini, sorunların derinlemesine analizini içeren ayrıntılı bir raporda özetlemek olacaktır. ve her teknisyen için değerli öğrenme kaynakları sağlamayı amaçlayan çözüm stratejilerinin ayrıntılı açıklamaları.
Bu şekilde, IECHO'nun satış sonrası ekibi, tüm tekniklerin en son sorunu ve çözümleri zamanında anlayabilmesini sağlayabilir, böylece tüm ekibin teknik seviyesini ve yanıt yeteneklerini hızla iyileştirebilir. Sorunlar ve çözümler teknisyenler tarafından tamamen emildikten ve uygulandıktan sonra, Komiser bu raporu, satış ve acentelerin makineleri daha iyi anlamalarına ve kullanmalarına ve profesyonel yeterliliklerini ve problem çözme yeteneğini geliştirmelerine yardımcı olabilecek ilgili satış görevlilerine ve temsilcilerine gönderecektir. Müşterilerle karşı karşıya kalırken. Bu kapsamlı bilgi paylaşım mekanizması sayesinde, Ieco After -sales ekibi, tüm hizmet zincirindeki her bağlantının müşterilere daha iyi bir hizmet deneyimi sağlamak için verimli bir şekilde işbirliği yapabilmesini sağlar.
Genel olarak, satış sonrası hizmet yarım yıllık özeti başarılı bir uygulama ve öğrenme fırsatıdır. Müşteriler tarafından karşılaşılan sorunları derinlemesine analiz ederek ve tartışarak, teknisyen sadece problemleri çözme yeteneklerini geliştirmekle kalmadı, aynı zamanda gelecekteki hizmetler için daha iyi talimatlar ve fikirler de sağladı. Gelecekte Iecho, müşterilere daha profesyonel ve verimli hizmetler sunacak.
Gönderme Zamanı: Ağustos-05-2024