Son zamanlarda, IECHO'nun satış sonrası servis ekibi merkezde altı aylık bir özet düzenledi. Toplantıda, ekip üyeleri müşterilerin makineyi kullanırken karşılaştıkları sorunlar, yerinde kurulum sorunu, müşterinin kendi kurulumunda karşılaştığı sorunlar ve aksesuarlarla ilgili sorunlar gibi birden fazla konu hakkında derinlemesine tartışmalar yürüttüler. Ekibin genel profesyonel ve teknik seviyesi, müşterilere daha profesyonel sorunların yeteneği ve hizmetlerini sağlar.
Bu arada, IECHO ICBU ekibinden teknik ve satış bölümleri, farklı departmanlar arasındaki iletişimi ve işbirliğini teşvik etmek ve satış sonrası hizmet kalitesini iyileştirmek için birlikte çalışmak amacıyla özel olarak davet edildi. Aynı zamanda, satışların daha profesyonel olmasına ve makinelerin gerçek kullanımını öğrenmesine yardımcı olabilir, böylece müşterilere daha iyi hizmet verebilir.
İlk olarak, teknisyen müşterilerin makineyi uzaktan kullanırken karşılaştıkları son sorunları özetledi ve tartıştı. Bu sorunları analiz ederek ekip, müşterilerin kullanım sırasında karşılaştıkları sorun noktalarını ve zorlukları belirledi ve bu sorunlar için pratik bir çözüm önerdi. Bu yalnızca müşterinin deneyimini iyileştirmekle kalmaz, aynı zamanda satış sonrası servis ekipleri için daha fazla pratik ve öğrenme fırsatı da sağlar.
İkinci olarak, teknisyen yeni kurulum sorunlarını yerinde özetledi ve tartıştı ve müşterilerin karşılaşmasının kolay olduğu sorunları ele aldı. Makine kurulum yeri, yaygın makine hataları, yanlış kesme etkisi, elektrik sorunları vb. Mekanik, elektrik, yazılım ve aksesuar sorunlarını ayrı ayrı tartışın ve özetleyin. Aynı zamanda, satış ekibi aktif olarak etkileşimde bulundu ve müşterilere karşı maksimum sorumluluk almak için gerçek kullanım sırasında karşılaşılan profesyonel makine bilgisi ve sorunları öğrenmek için çok çalıştı.
İnceleme Toplantısı Hakkında:
İnceleme toplantısıyla ilgili olarak, IECHO'nun satış sonrası ekibi, her hafta düzenli olarak gerçekleştirilmesini sağlamak için çok titiz ve sistematik bir yol benimsemiştir. Bu süreçte, müşterilerin günlük makine kullanımında karşılaştıkları çeşitli sorunları ve zorlukları toplamak ve düzenlemekten ve bu sorunları ve çözümlerini, sorunların derinlemesine analizini ve çözüm stratejilerinin ayrıntılı açıklamalarını içeren ayrıntılı bir rapora özetlemekten sorumlu bir komisyon üyesi olacak ve her teknisyen için değerli öğrenme kaynakları sağlamayı amaçlayacaktır.
Bu şekilde, IECHO'nun satış sonrası ekibi, tüm teknik personelin en son sorunları ve çözümleri zamanında anlayabilmesini sağlayarak, tüm ekibin teknik seviyesini ve yanıt yeteneklerini hızla geliştirebilir. Sorunlar ve çözümler teknisyenler tarafından tamamen özümsenip uygulandıktan sonra, komisyoncu bu raporu ilgili satış temsilcilerine ve acentelere gönderecektir; bu da satış ve acentelerin makineleri daha iyi anlamalarına ve kullanmalarına, müşterilerle karşılaştıklarında profesyonel yeterliliklerini ve sorun çözme yeteneklerini geliştirmelerine yardımcı olabilir. Bu kapsamlı bilgi paylaşım mekanizması sayesinde, IECHO satış sonrası ekibi, tüm hizmet zincirindeki her bağlantının müşterilere daha iyi bir hizmet deneyimi sunmak için verimli bir şekilde işbirliği yapmasını sağlar.
Genel olarak, satış sonrası hizmet yarıyıl özeti başarılı bir uygulama ve öğrenme fırsatıdır. Derinlemesine analiz ve müşterilerin karşılaştığı sorunların tartışılması yoluyla, teknisyen yalnızca sorunları çözme becerilerini geliştirmekle kalmadı, aynı zamanda gelecekteki hizmetler için daha iyi yönlendirmeler ve fikirler de sağladı. Gelecekte, IECHO müşterilere daha profesyonel ve verimli hizmetler sunacaktır.
Gönderi zamanı: 05-Ağu-2024