Geçtiğimiz günlerde IECHO'nun satış sonrası hizmet ekibi genel merkezde yarım yıllık bir özet düzenledi. Toplantıda ekip üyeleri, müşterilerin makineyi kullanırken karşılaştığı sorunlar, makine arızası gibi birçok konu üzerinde derinlemesine tartışmalar gerçekleştirdi. Yerinde kurulum, müşterinin kendi kurulumunda karşılaştığı sorunlar ve aksesuarlarla ilgili sorunlar. Ekibin genel profesyonel ve teknik seviyesi, müşterilere daha profesyonel sorunların çözümünde yetenek ve hizmet sağlar.
Bu arada, farklı departmanlar arasındaki iletişimi ve işbirliğini teşvik etmek ve satış sonrası hizmetin kalitesini artırmak için birlikte çalışmak amacıyla IECHO ICBU ekibinin teknik ve satış bölümleri özel olarak katılmaya davet edildi. Aynı zamanda müşterilere daha iyi hizmet verebilmek için satışların daha profesyonel olmasına ve makinelerin gerçek kullanımını öğrenmesine de yardımcı olabilir.
Teknisyen öncelikle müşterilerin makineyi kullanırken uzaktan karşılaştığı son sorunları özetledi ve tartıştı. Ekip, bu sorunları analiz ederek müşterilerin kullanım sırasında karşılaştığı sıkıntı noktalarını ve zorlukları tespit ederek bu sorunlara pratik bir çözüm önerdi. Bu hem müşteri deneyimini geliştirmekle kalmıyor, hem de satış sonrası hizmet için daha fazla pratik ve öğrenme fırsatı sağlıyor. takımlar.
İkinci olarak, teknisyen yeni kurulum sorunlarını ve müşterilerin kolayca karşılaşabileceği sorunları yerinde özetledi ve tartıştı. Makine kurulum yeri, yaygın makine hataları, hatalı kesme etkisi, elektrik sorunları vb. gibi. Mekanik, elektriksel, elektriksel sorunları tartışın ve özetleyin. yazılım ve aksesuar sorunlarını ayrı ayrı ele alın. Aynı zamanda, satış ekibi aktif olarak etkileşimde bulundu ve müşterilere karşı maksimum sorumluluğu üstlenmek amacıyla daha fazla profesyonel makine bilgisi ve fiili kullanım sırasında karşılaşılan sorunları öğrenmek için çok çalıştı.
Gözden Geçirme Toplantısına ilişkin:
İnceleme toplantısıyla ilgili olarak IECHO'nun satış sonrası ekibi, toplantının her hafta düzenli olarak yapılmasını sağlamak için çok titiz ve sistematik bir yol benimsedi. Bu süreçte, müşterilerin makineyi günlük kullanımlarında karşılaştıkları çeşitli sorun ve zorlukları toplayıp organize etmekten ve bu sorunları ve çözümlerini, sorunların derinlemesine analizini içeren ayrıntılı bir raporda özetlemekten sorumlu komiser bulunacaktır. ve her teknisyene değerli öğrenme kaynakları sağlamayı amaçlayan çözüm stratejilerinin ayrıntılı açıklamaları.
Bu şekilde IECHO'nun satış sonrası ekibi, tüm teknik ekibin en son sorun ve çözümleri zamanında anlamasını sağlayabilir ve böylece tüm ekibin teknik seviyesini ve yanıt verme yeteneklerini hızla geliştirebilir. Sorunlar ve çözümler teknisyenler tarafından tamamen özümsenip uygulandıktan sonra, komiser bu raporu ilgili satış görevlilerine ve acentelere göndererek satış ve acentelerin makineleri daha iyi anlamalarına ve kullanmalarına, mesleki yeterliliklerini ve problem çözme yeteneklerini geliştirmelerine yardımcı olabilir. müşterilerle karşılaştığınızda. Bu kapsamlı bilgi paylaşım mekanizması aracılığıyla IECHO satış sonrası ekibi, müşterilere daha iyi bir hizmet deneyimi sunmak için tüm hizmet zincirindeki her bağlantının verimli bir şekilde işbirliği yapılmasını sağlar.
Genel olarak satış sonrası hizmet yarım yıllık özeti başarılı bir uygulama ve öğrenme fırsatıdır. Teknisyen, müşterilerin karşılaştığı sorunları derinlemesine analiz ederek ve tartışarak yalnızca sorunları çözme becerilerini geliştirmekle kalmadı, aynı zamanda gelecekteki hizmetler için daha iyi yönlendirmeler ve fikirler de sağladı. Gelecekte IECHO müşterilere daha profesyonel ve verimli hizmetler sunacaktır.
Gönderim zamanı: Ağu-05-2024