Son zamanlarda, IECHO'nun satış sonrası ekibi yeni teknisyenlerin profesyonel seviyesini ve hizmet kalitesini iyileştirmek için yeni gelen değerlendirmesi gerçekleştirdi. Değerlendirme üç bölüme ayrılmıştır: makine teorisi, yerinde müşteri simülasyonu ve maksimum müşteri yerinde simülasyonunu gerçekleştiren makine operasyonu.
IECHO'nun satış sonrası bölümünde, yetenek geliştirmeye vurgu yaparken her zaman müşteri hizmetlerine odaklanıyoruz. Müşterilere daha iyi hizmet sunmak için IECHO, her teknisyenin sağlam profesyonel bilgiye ve zengin pratik deneyime sahip olduğundan emin olmak için satış sonrası ekibini düzenli olarak değerlendirir.
Bu değerlendirmenin ana içeriği makine teorisi ve yerinde operasyonlar etrafında dönmektedir. Bunlar arasında makine teorisi esas olarak PK kesici ve TK4S Büyük formatlı kesme sistemine dayanmaktadır. Değerlendirmenin kapsamlılığını sağlamak için IECHO, yeni teknisyenlerin yanıt verme ve iletişim kurma yeteneklerini test etmek için gerçek müşteri durumuyla yüzleşmelerine olanak tanıyan özel olarak bir yerinde simülasyon bölümü bağlantısı kurmuştur.
Tüm değerlendirme süreci bir sabah sürdü. Gözetmenlik ve puanlama, büyük modeller için satış sonrası ekipman yöneticisi Cliff ve küçük modeller için satış sonrası süpervizörü Leo tarafından gerçekleştirilecek. Değerlendirme sürecinde titiz ve ciddiler, her açıdan adalet ve tarafsızlığı garanti ediyorlar. Aynı zamanda, iki süpervizör de sahadaki teknisyenlere çok sayıda olumlu teşvik ve tavsiyede bulundu.
“Yerinde müşteri simülasyonu sayesinde, yeni gelenlerin gerginliği hem dil hem de beceriler açısından iyileştirilebilir. Değerlendirmeden sonra, satış sonrası müdürü Cliff fikrini paylaştı.” Makineyi kurmak için dışarı çıkan her teknisyenin müşterilere en tatmin edici deneyimi sunabileceğini umuyoruz.
Ayrıca, bu değerlendirme IECHO'nun teknik yeteneklere verdiği yüksek önemi ve bu yeteneklerin geliştirilmesini yansıtmaktadır. IECHO, müşterilere zamanında ve profesyonel hizmetler sunmak için her zaman verimli ve profesyonel bir satış sonrası ekibi oluşturmaya kendini adamıştır. Aynı zamanda, IECHO'nun yetenek geliştirme çabalarını ve müşteri hizmetleri kalitesini iyileştirme konusundaki kararlılığını da yansıtmaktadır.
Gelecekte, IECHO'nun satış sonrası ekibi yetenek yetiştirmeyi güçlendirmeye, çeşitli değerlendirme ve eğitim biçimleriyle ekibin genel kalitesini ve teknik seviyesini sürekli olarak iyileştirmeye ve daha fazla müşteriye yüksek kaliteli ve tatmin edici hizmetler sunmaya devam edecektir!
Gönderi zamanı: 15-Nis-2024