Післяпродажне обслуговування IECHO Піврічний підсумок для підвищення професійного технічного рівня та надання більш професійних послуг

Нещодавно команда післяпродажного обслуговування IECHO провела піврічний підсумок у штаб-квартирі. Під час зустрічі члени команди провели глибокі дискусії з кількох тем, таких як проблеми, з якими стикаються клієнти під час використання машини, проблема встановлення на місці, проблеми, з якими стикається під час власного встановлення замовником, а також проблеми, пов’язані з аксесуарами. Загальний професійний і технічний рівень команди надає клієнтам можливість і послуги з більш професійних проблем.

Тим часом технічний відділ і відділ продажів з команди IECHO ICBU були спеціально запрошені до участі з метою сприяння спілкуванню та співпраці між різними відділами та спільної роботи для покращення якості післяпродажного обслуговування. У той же час це також може допомогти відділам продажів отримати більш професійний досвід і навчитися фактичному використанню машин, щоб краще обслуговувати клієнтів.

По-перше, технік узагальнив і обговорив останні проблеми, з якими клієнти зіткнулися віддалено під час використання машини. Аналізуючи ці проблеми, команда виявила больові точки та труднощі, з якими клієнти стикаються під час використання, і запропонувала практичне вирішення цих проблем. Це не тільки покращує досвід клієнта, але також надає більше можливостей для практичного навчання та навчання для післяпродажного обслуговування команди.

По-друге, технік узагальнив і обговорив нові проблеми встановлення на місці та проблеми, з якими клієнти легко зіткнулися. Такі як місце встановлення машини, типові помилки машини, неточний ефект різання, електричні проблеми тощо. Обговоріть та підсумуйте механічні, електричні, програмне забезпечення та аксесуари окремо. У той же час відділи продажів активно взаємодіяли та наполегливо працювали, щоб отримати більше професійних знань про машини та проблеми, з якими стикаються під час фактичного використання, щоб взяти на себе максимальну відповідальність перед клієнтами.

Щодо оглядової наради:

Що стосується оглядової зустрічі, команда післяпродажного обслуговування IECHO прийняла дуже строгий і систематичний спосіб забезпечити її регулярне проведення щотижня. Під час цього процесу уповноважений буде відповідати за збір і організацію різних проблем і проблем, з якими клієнти стикаються під час щоденного використання машини, і узагальнення цих проблем і їх рішень у детальному звіті, який включає глибокий аналіз проблем. і детальні пояснення стратегій вирішення, спрямовані на забезпечення цінних навчальних ресурсів для кожного техніка.

Таким чином, команда післяпродажного обслуговування IECHO може гарантувати, що всі технічні спеціалісти зможуть своєчасно зрозуміти останні проблеми та рішення, тим самим швидко покращуючи технічний рівень і можливості реагування всієї команди. Після того, як проблеми та рішення будуть повністю засвоєні та застосовані техніками, комісіонер надішле цей звіт відповідним продавцям і агентам, що може допомогти продавцям і агентам краще зрозуміти та використовувати машини, а також покращити свою професійну компетентність і здатність вирішувати проблеми при зустрічі з клієнтами. За допомогою цього комплексного механізму обміну інформацією команда післяпродажного обслуговування IECHO гарантує, що кожна ланка в усьому ланцюжку обслуговування може ефективно співпрацювати, щоб спільно надавати клієнтам кращий досвід обслуговування.

Загалом піврічне підсумкове післяпродажне обслуговування є успішною практикою та можливістю навчання. Завдяки глибокому аналізу та обговоренню проблем, з якими стикаються клієнти, технік не лише покращив свою здатність вирішувати проблеми, але й надав кращі напрямки та ідеї для майбутніх послуг. У майбутньому IECHO надаватиме клієнтам більш професійні та ефективні послуги.