صنعتی آلات خریدنے والے صارفین کے لیے، مصنوعات کی کارکردگی بلاشبہ اہم ہے، لیکن فروخت کے بعد سروس کے نظام کی تکمیل بھی اتنی ہی اہم ہے۔ آلات کے استعمال کے دوران مسائل کا سامنا کرنا ناگزیر ہے۔ کیا تکنیکی مدد جلدی سے حاصل کی جا سکتی ہے، کیا لوازمات بروقت خریدے جا سکتے ہیں، اور سامان کے ناکام ہونے پر پروڈکشن لائن کتنی دیر تک بند رہے گی۔ یہ تمام اہم عوامل ہیں جو صارف کے کاروباری کاموں کو متاثر کرتے ہیں۔ جس وجہ سے IECHO PK سیریز کا ذہین کٹنگ سسٹم دنیا بھر میں دسیوں ہزار یونٹس فروخت کرنے میں کامیاب رہا ہے، اس کے علاوہ خود پروڈکٹ کی بہترین کارکردگی کو بھی اس کے عالمی سطح پر کورنگ اسٹینڈرڈائزڈ آفٹر سیلز سروس سسٹم سے بھرپور تعاون حاصل ہے۔
گلوبل لے آؤٹ: بڑی مارکیٹوں کا احاطہ کرنے والا سروس نیٹ ورک۔
عالمی توسیع کے دس سال سے زیادہ کے بعد، IECHO نے شمالی امریکہ، یورپ، جنوب مشرقی ایشیا اور مشرق وسطیٰ جیسی بڑی مارکیٹوں میں ایک مکمل سیلز اور سروس نیٹ ورک قائم کیا ہے۔ ہر علاقہ اسپیئر پارٹس کے گوداموں اور تکنیکی معاونت کے مراکز سے لیس ہے تاکہ یہ یقینی بنایا جا سکے کہ صارفین اپنی مطلوبہ خدمات جلد حاصل کر سکیں۔ جب صارفین کو آلات کی ناکامی کا سامنا کرنا پڑتا ہے، تو وہ مختلف چینلز جیسے کہ لوکل سروس ہاٹ لائنز، آن لائن کسٹمر سروس، اور ای میلز کے ذریعے تکنیکی معاونت ٹیم سے رابطہ کر سکتے ہیں۔ بیرون ملک خدمات کے شعبے کے لیے، IECHO کا عزم ہے: دن کے 24 گھنٹے، سارا دن آن لائن۔
معیاری خدمت کا عمل: عالمی سطح پر متحد خدمت کا تجربہ۔
اس سے کوئی فرق نہیں پڑتا ہے کہ صارف کس ملک میں واقع ہے یا اس نے PK سیریز کے آلات کا کون سا ماڈل خریدا ہے، سروس کے معیارات جس سے وہ لطف اندوز ہوتے ہیں۔ IECHO نے ایک معیاری خدمت کا عمل قائم کیا ہے: آلات کی تنصیب اور کمیشن کے لیے معیاری آپریٹنگ طریقہ کار، آپریشن کی تربیت کے لیے معیاری کورس کی خاکہ، غلطی کی تشخیص کے لیے معیاری ٹربل شوٹنگ کے عمل، اور دیکھ بھال اور مرمت کے لیے معیاری آپریٹنگ ضوابط ہیں۔ یہ معیاری کاری اس بات کو یقینی بناتی ہے کہ اگر سروس مختلف ممالک میں مختلف سروس فراہم کنندگان کے ذریعہ انجام دی جاتی ہے تو بھی معیار مستقل رہتا ہے۔ اگر کسی صارف کو کاروبار میں توسیع کی وجہ سے آلات کو دوسرے ملک میں منتقل کرنے کی ضرورت ہے، تو وہ اسی طرح سروس میں رکاوٹ کی فکر کیے بغیر مقامی IECHO سروس نیٹ ورک کی مدد سے لطف اندوز ہو سکتے ہیں۔
ریموٹ سپورٹ اور ٹریننگ سسٹم: زیادہ تر مسائل آن لائن حل کرنا۔
آن سائٹ خدمات کے علاوہ، IECHO نے ایک مضبوط ریموٹ سپورٹ کی صلاحیت بھی بنائی ہے۔ ریموٹ کنکشن سوفٹ ویئر کے ذریعے، تکنیکی ماہرین غلطی کی تشخیص، پیرامیٹر ایڈجسٹمنٹ، سافٹ ویئر اپ گریڈ اور دیگر کام انجام دینے کے لیے صارف کے آلات کے کنٹرول سسٹم تک براہ راست رسائی حاصل کر سکتے ہیں۔ سافٹ ویئر سے متعلق زیادہ تر مسائل کو دور دراز کے طریقوں کے ذریعے فوری طور پر حل کیا جا سکتا ہے بغیر تکنیکی ماہرین کا سائٹ پر آنے کا انتظار کیے، جس سے مسئلہ حل کرنے کے وقت میں نمایاں کمی واقع ہوتی ہے۔ تربیت کے لحاظ سے، IECHO آن لائن اور آف لائن دونوں اختیارات فراہم کرتا ہے۔ آن لائن ٹریننگ میں آپریشن ویڈیو ٹیوٹوریلز، آن لائن لائیو کورسز، نالج بیس ڈاکومنٹس وغیرہ شامل ہیں، جنہیں صارف کسی بھی وقت پڑھ سکتے ہیں۔ آف لائن ٹریننگ IECHO تکنیکی ماہرین پر مشتمل ہوتی ہے جو ون آن ون رہنمائی کے ساتھ سائٹ پر مشین کی تنصیب اور تربیتی خدمات فراہم کرتے ہیں۔ عالمی سطح پر متحد سروس کے معیارات کے ساتھ، IECHO PK سیریز صارفین کو خریداری سے لے کر استعمال تک، اور تربیت سے لے کر مرمت تک مکمل لائف سائیکل تحفظ فراہم کرتی ہے۔