Gần đây, nhóm dịch vụ sau bán hàng của IECHO đã tổ chức tổng kết nửa năm tại trụ sở chính. Tại cuộc họp, các thành viên trong nhóm đã tiến hành thảo luận chuyên sâu về nhiều chủ đề như các vấn đề mà khách hàng gặp phải khi sử dụng máy, vấn đề lắp đặt tại chỗ, các vấn đề mà khách hàng tự lắp đặt và các vấn đề liên quan đến phụ kiện. Trình độ chuyên môn và kỹ thuật chung của nhóm cung cấp cho khách hàng khả năng và dịch vụ giải quyết các vấn đề chuyên nghiệp hơn.
Trong khi đó, một số bộ phận kỹ thuật và bán hàng của nhóm IECHO ICBU được đặc biệt mời tham gia, nhằm thúc đẩy giao tiếp và hợp tác giữa các phòng ban khác nhau và cùng nhau làm việc để nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng. Đồng thời, cũng có thể giúp bán hàng có tính chuyên nghiệp hơn và học cách sử dụng máy móc thực tế, để phục vụ khách hàng tốt hơn.
Đầu tiên, kỹ thuật viên đã tóm tắt và thảo luận về các vấn đề gần đây mà khách hàng gặp phải khi sử dụng máy từ xa. Bằng cách phân tích các vấn đề này, nhóm đã xác định được những điểm khó khăn và điểm yếu mà khách hàng gặp phải trong quá trình sử dụng và đề xuất giải pháp thực tế cho các vấn đề này. Điều này không chỉ cải thiện trải nghiệm của khách hàng mà còn cung cấp nhiều cơ hội thực hành và học hỏi hơn cho các nhóm dịch vụ sau bán hàng.
Thứ hai, kỹ thuật viên đã tóm tắt và thảo luận về các vấn đề lắp đặt mới tại chỗ và các vấn đề mà khách hàng dễ gặp phải. Chẳng hạn như vị trí lắp đặt máy, các lỗi máy thường gặp, hiệu ứng cắt không chính xác, các vấn đề về điện, v.v. Thảo luận và tóm tắt các vấn đề về cơ khí, điện, phần mềm và phụ kiện riêng biệt. Đồng thời, bộ phận bán hàng đã tích cực tương tác và nỗ lực tìm hiểu thêm kiến thức chuyên môn về máy móc và các vấn đề gặp phải trong quá trình sử dụng thực tế, nhằm chịu trách nhiệm tối đa với khách hàng.
Về cuộc họp đánh giá:
Về cuộc họp đánh giá, nhóm hậu mãi của IECHO đã áp dụng một cách rất nghiêm ngặt và có hệ thống để đảm bảo rằng cuộc họp sẽ được tổ chức thường xuyên hàng tuần. Trong quá trình này, sẽ có một ủy viên chịu trách nhiệm thu thập và sắp xếp các vấn đề và thách thức khác nhau mà khách hàng gặp phải trong quá trình sử dụng máy hàng ngày và tóm tắt các vấn đề này và giải pháp của chúng thành một báo cáo chi tiết, bao gồm phân tích sâu sắc về các vấn đề và giải thích chi tiết về các chiến lược giải pháp, nhằm mục đích cung cấp các nguồn học tập có giá trị cho mọi kỹ thuật viên.
Theo cách này, nhóm hậu mãi của IECHO có thể đảm bảo rằng tất cả các kỹ thuật có thể kịp thời hiểu được vấn đề và giải pháp mới nhất, do đó cải thiện nhanh chóng trình độ kỹ thuật và khả năng phản ứng của toàn bộ nhóm. Sau khi các vấn đề và giải pháp được các kỹ thuật viên tiếp thu và áp dụng đầy đủ, ủy viên sẽ gửi báo cáo này cho các nhân viên bán hàng và đại lý có liên quan, có thể giúp các nhân viên bán hàng và đại lý hiểu và sử dụng máy móc tốt hơn, đồng thời nâng cao năng lực chuyên môn và khả năng giải quyết vấn đề khi đối mặt với khách hàng. Thông qua cơ chế chia sẻ thông tin toàn diện này, nhóm hậu mãi của IECHO đảm bảo rằng mọi liên kết trong toàn bộ chuỗi dịch vụ có thể được hợp tác hiệu quả để cùng nhau cung cấp cho khách hàng trải nghiệm dịch vụ tốt hơn.
Nhìn chung, tổng kết nửa năm dịch vụ sau bán hàng là một cơ hội thực hành và học tập thành công. Thông qua phân tích chuyên sâu và thảo luận về các vấn đề mà khách hàng gặp phải, kỹ thuật viên không chỉ nâng cao khả năng giải quyết vấn đề mà còn đưa ra định hướng và ý tưởng tốt hơn cho các dịch vụ trong tương lai. Trong tương lai, IECHO sẽ cung cấp cho khách hàng các dịch vụ chuyên nghiệp và hiệu quả hơn.
Thời gian đăng: 05-08-2024