Gần đây, đội ngũ hậu mãi của IECHO đã tiến hành đánh giá người mới để nâng cao trình độ chuyên môn và chất lượng dịch vụ của các kỹ thuật viên mới. Đánh giá được chia thành ba phần: lý thuyết máy, mô phỏng khách hàng tại chỗ và vận hành máy, thực hiện mô phỏng khách hàng tại chỗ tối đa.
Trong bộ phận hậu mãi của IECHO, chúng tôi luôn tập trung vào dịch vụ khách hàng đồng thời nhấn mạnh vào việc bồi dưỡng nhân tài. Để cung cấp cho khách hàng dịch vụ tốt hơn, IECHO thường xuyên đánh giá đội ngũ hậu mãi để đảm bảo rằng mỗi kỹ thuật viên đều có kiến thức chuyên môn vững chắc và kinh nghiệm thực tế phong phú.
Nội dung chính của đánh giá này xoay quanh lý thuyết máy và hoạt động tại chỗ. Trong đó, lý thuyết máy chủ yếu dựa trên máy cắt PK và hệ thống cắt khổ lớn TK4S. Để đảm bảo tính toàn diện của đánh giá, IECHO đặc biệt thiết lập một liên kết phần mô phỏng tại chỗ để cho phép kỹ thuật viên mới đối mặt với tình huống thực tế của khách hàng để kiểm tra khả năng phản hồi và giao tiếp của họ.
Toàn bộ quá trình đánh giá diễn ra trong một buổi sáng. Việc giám sát và chấm điểm sẽ được thực hiện bởi Cliff, người quản lý thiết bị sau bán hàng cho các mẫu lớn và Leo, giám sát viên sau bán hàng cho các mẫu nhỏ. Họ rất nghiêm túc và nghiêm túc trong quá trình đánh giá, đảm bảo tính công bằng và khách quan trong mọi khía cạnh. Đồng thời, hai giám sát viên cũng đưa ra nhiều lời động viên và lời khuyên tích cực cho các kỹ thuật viên tại chỗ.
“Thông qua mô phỏng khách hàng tại chỗ, sự lo lắng của người mới có thể được cải thiện, cả về ngôn ngữ và kỹ năng. Sau khi đánh giá, giám đốc hậu mãi Cliff đã chia sẻ ý kiến của mình. Chúng tôi hy vọng rằng mỗi kỹ thuật viên ra ngoài để lắp đặt máy có thể mang lại trải nghiệm hài lòng nhất cho khách hàng. "
Ngoài ra, đánh giá này phản ánh sự chú trọng và bồi dưỡng nhân tài kỹ thuật cao của IECHO. IECHO luôn cam kết xây dựng đội ngũ hậu mãi hiệu quả và chuyên nghiệp để cung cấp cho khách hàng dịch vụ chuyên nghiệp và kịp thời. Đồng thời, cũng phản ánh nỗ lực bồi dưỡng nhân tài và quyết tâm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của IECHO.
Trong tương lai, đội ngũ sau bán hàng của IECHO sẽ tiếp tục tăng cường bồi dưỡng nhân tài, không ngừng nâng cao chất lượng tổng thể và trình độ kỹ thuật của đội ngũ thông qua nhiều hình thức đánh giá và đào tạo, đồng thời cung cấp dịch vụ chất lượng cao và thỏa mãn cho nhiều khách hàng hơn nữa!
Thời gian đăng: 15-04-2024