Vừa qua, đội ngũ hậu mãi của IECHO đã tiến hành đánh giá nhân viên mới nhằm nâng cao trình độ chuyên môn và chất lượng dịch vụ của các kỹ thuật viên mới. Đánh giá được chia thành ba phần: lý thuyết máy, mô phỏng khách hàng tại chỗ và vận hành máy, giúp hiện thực hóa mô phỏng tại chỗ tối đa cho khách hàng.
Trong bộ phận hậu mãi của IECHO, chúng tôi luôn tập trung vào dịch vụ khách hàng đồng thời nhấn mạnh vào việc bồi dưỡng nhân tài. Để mang đến cho khách hàng dịch vụ tốt hơn, IECHO thường xuyên đánh giá đội ngũ hậu mãi nhằm đảm bảo mỗi kỹ thuật viên đều có kiến thức chuyên môn vững chắc và kinh nghiệm thực tế phong phú.
Nội dung chính của đánh giá này xoay quanh lý thuyết máy và vận hành tại chỗ. Trong số đó, lý thuyết máy chủ yếu dựa trên máy cắt PK và hệ thống cắt khổ lớn TK4S. Để đảm bảo tính toàn diện của đánh giá, IECHO đặc biệt thiết lập liên kết phần mô phỏng tại chỗ để cho phép kỹ thuật viên mới đối mặt với tình huống thực tế của khách hàng để kiểm tra khả năng phản hồi và giao tiếp của họ.
Toàn bộ quá trình đánh giá diễn ra trong một buổi sáng. Việc giám sát và chấm điểm sẽ do Cliff, giám đốc thiết bị hậu mãi cho các mẫu xe lớn và Leo, giám sát sau bán hàng cho các mẫu xe nhỏ, thực hiện. Họ khắt khe và nghiêm túc trong quá trình đánh giá, đảm bảo sự công bằng, khách quan về mọi mặt. Đồng thời, hai giám sát viên cũng dành nhiều lời động viên và lời khuyên tích cực cho các kỹ thuật viên tại chỗ.
“Thông qua mô phỏng khách hàng tại chỗ, sự lo lắng của người mới có thể được cải thiện cả về ngôn ngữ và kỹ năng. Sau khi đánh giá, giám đốc hậu mãi Cliff đã chia sẻ ý kiến của mình ”. Chúng tôi mong rằng mỗi kỹ thuật viên ra ngoài lắp đặt máy đều có thể mang lại những trải nghiệm hài lòng nhất cho khách hàng. “
Ngoài ra, đánh giá này phản ánh sự chú trọng cao độ và bồi dưỡng tài năng kỹ thuật của IECHO. IECHO luôn cam kết xây dựng đội ngũ hậu mãi hiệu quả và chuyên nghiệp để cung cấp cho khách hàng những dịch vụ kịp thời và chuyên nghiệp. Đồng thời, nó cũng thể hiện sự nỗ lực của IECHO trong việc ươm mầm nhân tài và quyết tâm vững vàng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
Trong tương lai, đội ngũ hậu mãi của IECHO sẽ tiếp tục tăng cường đào tạo nhân tài, không ngừng nâng cao chất lượng và trình độ kỹ thuật tổng thể của đội thông qua nhiều hình thức đánh giá và đào tạo khác nhau, đồng thời cung cấp dịch vụ chất lượng cao và làm hài lòng nhiều khách hàng hơn!
Thời gian đăng: 15-04-2024