Gần đây, đội ngũ bán hàng sau Sales của IECHO đã tiến hành đánh giá người mới để cải thiện trình độ chuyên môn và chất lượng dịch vụ của các kỹ thuật viên mới. Việc đánh giá được chia thành ba phần: lý thuyết máy, mô phỏng khách hàng trên trang và hoạt động máy, nhận ra mô phỏng tối đa của khách hàng trên trang web.
Trong bộ phận sau bán hàng của IECHO, chúng tôi luôn tập trung vào dịch vụ khách hàng trong khi nhấn mạnh việc trồng trọt tài năng. Để cung cấp cho khách hàng dịch vụ tốt hơn, IECHO thường xuyên đánh giá nhóm sau bán hàng để đảm bảo rằng mỗi kỹ thuật viên có kiến thức chuyên môn vững chắc và kinh nghiệm thực tế phong phú.
Nội dung chính của đánh giá này được xoay quanh lý thuyết máy và các hoạt động trên trang. Trong số đó, lý thuyết máy chủ yếu dựa trên máy cắt PK và hệ thống cắt định dạng lớn TK4S. Để đảm bảo tính toàn diện của đánh giá, IECHO đặc biệt thiết lập một liên kết phần mô phỏng tại chỗ để cho phép kỹ thuật viên mới đối mặt với tình huống khách hàng thực sự để kiểm tra khả năng phản hồi và giao tiếp của họ.
Toàn bộ quá trình đánh giá mất một buổi sáng. Bị xâm nhập và ghi điểm sẽ được thực hiện bởi Cliff, người quản lý thiết bị sau bán hàng cho các mô hình lớn và LEO, người giám sát sau bán hàng cho các mô hình nhỏ. Họ nghiêm ngặt và nghiêm túc trong quá trình đánh giá, đảm bảo sự công bằng và vô tư trong mọi khía cạnh. Đồng thời, hai giám sát viên cũng đã dành rất nhiều sự khuyến khích và lời khuyên tích cực cho các kỹ thuật viên trên trang web.
Thông qua mô phỏng khách hàng tại chỗ, sự lo lắng của người mới đến có thể được cải thiện, cả về ngôn ngữ và kỹ năng. Sau khi đánh giá, người quản lý sau bán hàng, Cliff chia sẻ ý kiến của mình. Chúng tôi hy vọng rằng mọi kỹ thuật viên đã ra ngoài để cài đặt máy đều có thể mang lại trải nghiệm thỏa đáng nhất cho khách hàng. Phạm vi
Ngoài ra, đánh giá này phản ánh sự nhấn mạnh cao của IECHO và trau dồi tài năng kỹ thuật. IECHO luôn cam kết xây dựng một nhóm sau bán hàng hiệu quả và chuyên nghiệp để cung cấp cho khách hàng các dịch vụ kịp thời và chuyên nghiệp. Đồng thời, nó cũng phản ánh những nỗ lực của IECHO trong việc trồng trọt tài năng và quyết tâm vững chắc để cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng.
Trong tương lai, nhóm IECHO sau bán hàng sẽ tiếp tục tăng cường tu luyện tài năng, liên tục cải thiện chất lượng tổng thể và trình độ kỹ thuật của nhóm thông qua các hình thức đánh giá và đào tạo khác nhau, và cung cấp các dịch vụ chất lượng cao và thỏa đáng cho nhiều khách hàng hơn!
Thời gian đăng: Tháng 4-15-2024