সম্প্রতি, আইইসিএইচও-এর বিক্রয়োত্তর পরিষেবা দল সদর দফতরে অর্ধ-বছরের সারসংক্ষেপের আয়োজন করে। সভায়, দলের সদস্যরা মেশিন ব্যবহার করার সময় গ্রাহকদের সমস্যার সম্মুখীন হওয়ার মতো একাধিক বিষয়ে গভীরভাবে আলোচনা করেন। অন-সাইট ইনস্টলেশন, গ্রাহকের নিজস্ব ইনস্টলেশন দ্বারা সম্মুখীন সমস্যা, এবং আনুষাঙ্গিক সম্পর্কিত সমস্যা। দলের সামগ্রিক পেশাদার এবং প্রযুক্তিগত স্তর গ্রাহকদের আরও পেশাদার সমস্যাগুলির ক্ষমতা এবং পরিষেবা প্রদান করে।
ইতিমধ্যে, IECHO ICBU টিমের প্রযুক্তিগত এবং বিক্রয়ের অংশগুলিকে অংশগ্রহণের জন্য বিশেষভাবে আমন্ত্রণ জানানো হয়েছিল, যার লক্ষ্য বিভিন্ন বিভাগের মধ্যে যোগাযোগ এবং সহযোগিতা প্রচার করা এবং বিক্রয়োত্তর পরিষেবার মান উন্নত করতে একসাথে কাজ করা। একই সময়ে, এটি বিক্রয়কে আরও পেশাদার হতে এবং মেশিনের প্রকৃত ব্যবহার শিখতে সহায়তা করতে পারে, যাতে গ্রাহকদের আরও ভাল পরিষেবা দেওয়া যায়।
প্রথমত, প্রযুক্তিবিদ সাম্প্রতিক সমস্যাগুলির সংক্ষিপ্তসার এবং আলোচনা করেছেন যা গ্রাহকরা মেশিনটি ব্যবহার করার সময় দূর থেকে সম্মুখীন হয়েছে। এই সমস্যাগুলি বিশ্লেষণ করে, দলটি ব্যবহার করার সময় গ্রাহকরা যে ব্যথার পয়েন্ট এবং অসুবিধাগুলির সম্মুখীন হয় তা চিহ্নিত করে এবং এই সমস্যাগুলির জন্য একটি ব্যবহারিক সমাধান প্রস্তাব করে৷ এটি কেবল গ্রাহকের অভিজ্ঞতাকে উন্নত করে না, তবে বিক্রয়োত্তর পরিষেবার জন্য ব্যবহারিক এবং শেখার আরও সুযোগ প্রদান করে৷ দল
দ্বিতীয়ত, টেকনিশিয়ান ঘটনাস্থলেই নতুন ইনস্টলেশন সমস্যা এবং ক্লায়েন্টদের যে সমস্যাগুলির সম্মুখীন হওয়া সহজ ছিল তা সংক্ষিপ্ত ও আলোচনা করেছেন। যেমন মেশিন ইনস্টলেশনের অবস্থান, সাধারণ মেশিনের ত্রুটি, ভুল কাটিং প্রভাব, বৈদ্যুতিক সমস্যা ইত্যাদি। আলোচনা করুন এবং সংক্ষিপ্ত করুন যান্ত্রিক, বৈদ্যুতিক, সফ্টওয়্যার, এবং আনুষঙ্গিক সমস্যাগুলি আলাদাভাবে। একই সময়ে, বিক্রয় সক্রিয়ভাবে মিথস্ক্রিয়া করেছে এবং গ্রাহকদের সর্বাধিক দায়িত্ব নেওয়ার জন্য প্রকৃত ব্যবহারের সময় আরও পেশাদার মেশিন জ্ঞান এবং সমস্যাগুলি শিখতে কঠোর পরিশ্রম করেছে।
পর্যালোচনা সভা সম্পর্কে:
পর্যালোচনা সভা সম্পর্কে, IECHO-এর বিক্রয়োত্তর দল প্রতি সপ্তাহে এটি নিয়মিত অনুষ্ঠিত হবে তা নিশ্চিত করার জন্য একটি অত্যন্ত কঠোর এবং পদ্ধতিগত উপায় অবলম্বন করেছে। এই প্রক্রিয়া চলাকালীন, গ্রাহকদের তাদের দৈনন্দিন ব্যবহারে মেশিনের বিভিন্ন সমস্যা এবং চ্যালেঞ্জগুলি সংগ্রহ ও সংগঠিত করার জন্য কমিশনার দায়ী থাকবেন এবং এই সমস্যাগুলি এবং তাদের সমাধানগুলিকে একটি বিশদ প্রতিবেদনে সংক্ষিপ্ত করবেন, যার মধ্যে সমস্যাগুলির গভীর বিশ্লেষণ অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। এবং সমাধান কৌশলগুলির বিস্তারিত ব্যাখ্যা, প্রতিটি প্রযুক্তিবিদদের জন্য মূল্যবান শিক্ষার সংস্থান প্রদানের লক্ষ্যে।
এইভাবে, IECHO-এর বিক্রয়োত্তর দল নিশ্চিত করতে পারে যে সমস্ত প্রযুক্তিগত সময়মত সর্বশেষ সমস্যা এবং সমাধানগুলি বুঝতে পারে, যার ফলে পুরো দলের প্রযুক্তিগত স্তর এবং প্রতিক্রিয়া ক্ষমতা দ্রুত উন্নতি হয়। প্রযুক্তিবিদদের দ্বারা সমস্যা এবং সমাধানগুলি সম্পূর্ণরূপে শোষিত এবং প্রয়োগ করার পরে, কমিশনার এই প্রতিবেদনটি প্রাসঙ্গিক বিক্রয়কর্মী এবং এজেন্টদের কাছে পাঠাবেন, যা বিক্রয় এবং এজেন্টদের মেশিনগুলিকে আরও ভালভাবে বুঝতে এবং ব্যবহার করতে এবং তাদের পেশাদার দক্ষতা এবং সমস্যা সমাধানের ক্ষমতা উন্নত করতে সহায়তা করতে পারে। যখন গ্রাহকদের মুখোমুখি। এই ব্যাপক তথ্য আদান-প্রদানের পদ্ধতির মাধ্যমে, IECHO বিক্রয়োত্তর দল নিশ্চিত করে যে সমগ্র সেবা শৃঙ্খলের প্রতিটি লিঙ্ক দক্ষতার সাথে যৌথভাবে গ্রাহকদের আরও ভালো পরিষেবার অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য সহযোগিতা করা যেতে পারে।
সাধারণভাবে, বিক্রয়োত্তর পরিষেবা অর্ধ-বছরের সারাংশ হল একটি সফল অনুশীলন এবং শেখার সুযোগ। গভীরভাবে বিশ্লেষণের মাধ্যমে এবং গ্রাহকদের সম্মুখীন সমস্যা নিয়ে আলোচনার মাধ্যমে, প্রযুক্তিবিদ শুধুমাত্র তাদের সমস্যা সমাধানের ক্ষমতাই উন্নত করেননি, বরং ভবিষ্যতের পরিষেবার জন্য আরও ভাল দিকনির্দেশ এবং ধারণাও প্রদান করেছেন। ভবিষ্যতে, IECHO গ্রাহকদের আরও পেশাদার এবং দক্ষ পরিষেবা প্রদান করবে।
পোস্টের সময়: আগস্ট-০৫-২০২৪