২০২৪ সালের ১৬ই মার্চ, BK3-2517 কাটিং মেশিন এবং ভিশন স্ক্যানিং ও রোল ফিডিং ডিভাইসের পাঁচ দিনব্যাপী রক্ষণাবেক্ষণের কাজ সফলভাবে সম্পন্ন হয়েছে। এই রক্ষণাবেক্ষণের দায়িত্বে ছিলেন IECHO-এর বৈদেশিক বিক্রয়োত্তর প্রকৌশলী লি ওয়েইনান। তিনি ঘটনাস্থলে মেশিনটির ফিডিং ও স্ক্যানিংয়ের নির্ভুলতা বজায় রাখেন এবং প্রাসঙ্গিক সফটওয়্যারের উপর প্রশিক্ষণ প্রদান করেন।
২০১৯ সালের ডিসেম্বরে, কোরিয়ান এজেন্ট জিআই ইন্ডাস্ট্রি আইইকো (IECHO) থেকে একটি বিকে৩-২৫১৭ (BK3-2517) এবং ভিশন স্ক্যানিং প্রযুক্তি ক্রয় করে, যা গ্রাহকরা মূলত স্পোর্টসওয়্যার কাটার জন্য ব্যবহার করেন। ভিশন স্ক্যানিং প্রযুক্তির স্বয়ংক্রিয় প্যাটার্ন শনাক্তকরণ ফাংশন গ্রাহক কারখানাগুলোর উৎপাদন দক্ষতা ব্যাপকভাবে উন্নত করে, যার জন্য হাতে করে কাটিং ফাইল তৈরি বা ম্যানুয়াল লেআউটের প্রয়োজন হয় না। এই প্রযুক্তি স্বয়ংক্রিয় স্ক্যানিংয়ের মাধ্যমে কাটিং ফাইল তৈরি এবং স্বয়ংক্রিয় পজিশনিং করতে পারে, যা পোশাক কাটার ক্ষেত্রে উল্লেখযোগ্য সুবিধা প্রদান করে।
তবে, দুই সপ্তাহ আগে গ্রাহক জানান যে স্ক্যান করার সময় উপাদান সরবরাহ এবং কাটার ক্ষেত্রে ত্রুটি হচ্ছিল। এই প্রতিক্রিয়া পাওয়ার পর, IECHO সমস্যাটি তদন্ত করতে এবং সফটওয়্যারটি আপডেট ও প্রশিক্ষণ দেওয়ার জন্য বিক্রয়োত্তর প্রকৌশলী লি ওয়েইনানকে গ্রাহকের সাইটে পাঠায়।
লি ওয়েইনান ঘটনাস্থলে দেখতে পান যে, স্ক্যানিং-এর মাধ্যমে উপকরণ ফিড না হলেও, কাটারসার্ভার সফটওয়্যারে তা স্বাভাবিকভাবে ফিড করা যাচ্ছিল। কিছু তদন্তের পর জানা যায় যে, সমস্যার মূল কারণ ছিল কম্পিউটার। তিনি কম্পিউটার পরিবর্তন করেন এবং সফটওয়্যারটি ডাউনলোড ও আপডেট করেন। এতে সমস্যাটির সমাধান হয়ে যায়। এর কার্যকারিতা নিশ্চিত করার জন্য, ঘটনাস্থলে কয়েকটি উপকরণ কেটে পরীক্ষাও করা হয় এবং পরীক্ষার ফলাফলে গ্রাহক অত্যন্ত সন্তুষ্ট হন।
রক্ষণাবেক্ষণ কাজের সফল সমাপ্তি গ্রাহক সেবায় IECHO-এর গুরুত্ব ও পেশাদারিত্বকে সম্পূর্ণরূপে প্রতিফলিত করে। এছাড়াও, এটি কেবল যন্ত্রপাতির ত্রুটিই সমাধান করেনি, বরং যন্ত্রপাতির কার্যক্ষমতা ও স্থিতিশীলতাও উন্নত করেছে এবং পোশাক কাটার ক্ষেত্রে গ্রাহকের কারখানার উৎপাদন দক্ষতা আরও বাড়িয়েছে।
এই পরিষেবাটি গ্রাহকের চাহিদার প্রতি IECHO-এর মনোযোগ ও ইতিবাচক সাড়াকে আরও একবার তুলে ধরেছে এবং উভয় পক্ষের মধ্যে সহযোগিতা আরও গভীর করার জন্য একটি মজবুত ভিত্তিও স্থাপন করেছে।