সম্প্রতি, IECHO-এর বিক্রয়োত্তর সেবা দল নতুন টেকনিশিয়ানদের পেশাগত স্তর এবং সেবার মান উন্নত করার লক্ষ্যে একটি নবাগত মূল্যায়ন পরিচালনা করেছে। এই মূল্যায়নটি তিনটি অংশে বিভক্ত: যন্ত্রের তত্ত্ব, গ্রাহকের কর্মস্থলে সিমুলেশন এবং যন্ত্র পরিচালনা, যার মাধ্যমে গ্রাহকের কর্মস্থলে সর্বোচ্চ সিমুলেশন নিশ্চিত করা হয়।
IECHO-এর বিক্রয়োত্তর বিভাগে, আমরা প্রতিভা বিকাশের উপর গুরুত্ব দেওয়ার পাশাপাশি সর্বদা গ্রাহক সেবার উপরও মনোযোগ দিই। গ্রাহকদের আরও ভালো সেবা প্রদানের লক্ষ্যে, IECHO নিয়মিতভাবে বিক্রয়োত্তর দলের মূল্যায়ন করে, যাতে প্রত্যেক টেকনিশিয়ানের সুদৃঢ় পেশাগত জ্ঞান এবং সমৃদ্ধ বাস্তব অভিজ্ঞতা থাকে।
এই মূল্যায়নের মূল বিষয়বস্তু হলো মেশিন তত্ত্ব এবং অন-সাইট অপারেশন। এর মধ্যে, মেশিন তত্ত্বটি মূলত পিকে কাটার এবং টিকে৪এস লার্জ ফরম্যাট কাটিং সিস্টেমের উপর ভিত্তি করে তৈরি। মূল্যায়নের ব্যাপকতা নিশ্চিত করার জন্য, আইইসিএইচও বিশেষভাবে একটি অন-সাইট সিমুলেশন সেকশন লিঙ্ক স্থাপন করেছে, যাতে নতুন টেকনিশিয়ানরা বাস্তব গ্রাহক পরিস্থিতির মুখোমুখি হয়ে তাদের প্রতিক্রিয়া ও যোগাযোগের ক্ষমতা পরীক্ষা করতে পারে।
সম্পূর্ণ মূল্যায়ন প্রক্রিয়াটি এক সকাল সময় নিয়েছিল। বড় মডেলের জন্য বিক্রয়োত্তর সরঞ্জাম ব্যবস্থাপক ক্লিফ এবং ছোট মডেলের জন্য বিক্রয়োত্তর তত্ত্বাবধায়ক লিও তত্ত্বাবধান ও নম্বর প্রদানের কাজটি পরিচালনা করবেন। তাঁরা মূল্যায়ন প্রক্রিয়ায় অত্যন্ত কঠোর ও আন্তরিক এবং প্রতিটি ক্ষেত্রে ন্যায্যতা ও নিরপেক্ষতা নিশ্চিত করেন। একই সাথে, এই দুই তত্ত্বাবধায়ক ঘটনাস্থলে উপস্থিত টেকনিশিয়ানদের প্রচুর ইতিবাচক উৎসাহ ও পরামর্শও দিয়েছেন।
গ্রাহকদের জন্য অন-সাইট সিমুলেশনের মাধ্যমে, ভাষাগত এবং দক্ষতা উভয় ক্ষেত্রেই নতুনদের উদ্বেগ দূর করা সম্ভব। মূল্যায়নের পর, বিক্রয়োত্তর ব্যবস্থাপক ক্লিফ তাঁর মতামত জানিয়েছেন। আমরা আশা করি যে, মেশিন ইনস্টল করতে যাওয়া প্রত্যেক টেকনিশিয়ান গ্রাহকদের সবচেয়ে সন্তোষজনক অভিজ্ঞতা দিতে পারবেন।
এছাড়াও, এই মূল্যায়নটি IECHO-এর কারিগরি প্রতিভা লালন ও বিকাশের উপর উচ্চ গুরুত্বারোপকে প্রতিফলিত করে। IECHO গ্রাহকদের সময়োপযোগী ও পেশাদার পরিষেবা প্রদানের জন্য একটি দক্ষ ও পেশাদার বিক্রয়োত্তর দল গঠনে সর্বদা প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। একই সাথে, এটি প্রতিভা বিকাশে IECHO-এর প্রচেষ্টা এবং গ্রাহক পরিষেবার মান উন্নত করার দৃঢ় সংকল্পকেও প্রতিফলিত করে।
ভবিষ্যতে, IECHO-এর বিক্রয়োত্তর সেবা দল প্রতিভা বিকাশকে আরও জোরদার করবে, বিভিন্ন ধরনের মূল্যায়ন ও প্রশিক্ষণের মাধ্যমে দলের সার্বিক গুণমান ও প্রযুক্তিগত স্তরকে ক্রমাগত উন্নত করবে এবং আরও বেশি গ্রাহককে উচ্চ-মানের ও সন্তোষজনক সেবা প্রদান করবে!