Recientemente, el equipo de servicio posventa de IECHO celebró un resumen semestral en la sede. En la reunión, los miembros del equipo llevaron a cabo discusiones en profundidad sobre múltiples temas, como los problemas que encontraron los clientes al usar la máquina, el problema de instalación in situ, los problemas encontrados por la propia instalación del cliente y los problemas relacionados con los accesorios. El nivel profesional y técnico general del equipo proporciona a los clientes la capacidad y los servicios de problemas más profesionales.
Mientras tanto, partes del equipo técnico y de ventas de IECHO ICBU fueron invitadas especialmente a participar, con el objetivo de promover la comunicación y la cooperación entre diferentes departamentos y trabajar juntos para mejorar la calidad del servicio postventa. Al mismo tiempo, también puede ayudar a las ventas a tener una profesionalidad y aprender el uso real de las máquinas, para poder servir mejor a los clientes.
En primer lugar, el técnico resumió y analizó los problemas recientes que los clientes han encontrado de forma remota al utilizar la máquina. Al analizar estos problemas, el equipo identificó los puntos débiles y las dificultades que enfrentan los clientes durante el uso y propuso una solución práctica para estos problemas. Esto no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también brinda más oportunidades de práctica y aprendizaje para el servicio posventa. equipos.
En segundo lugar, el técnico resumió y discutió los nuevos problemas de instalación en el lugar y los problemas que los clientes encontraron fácilmente, como la ubicación de instalación de la máquina, errores comunes de la máquina, efecto de corte impreciso, problemas eléctricos, etc. Discute y resume aspectos mecánicos, eléctricos, problemas de software y accesorios por separado. Al mismo tiempo, el departamento de ventas interactuó activamente y trabajó arduamente para adquirir conocimientos más profesionales sobre las máquinas y los problemas encontrados durante el uso real, con el fin de asumir la máxima responsabilidad ante los clientes.
Respecto a la Reunión de Revisión:
En cuanto a la reunión de revisión, el equipo de posventa de IECHO ha adoptado una forma muy rigurosa y sistemática para garantizar que se celebre periódicamente cada semana. Durante este proceso, habrá un comisionado responsable de recopilar y organizar diversos problemas y desafíos encontrados por los clientes en su uso diario de la máquina, y de resumir estos problemas y sus soluciones en un informe detallado, que incluye un análisis en profundidad de los problemas. y explicaciones detalladas de las estrategias de solución, con el objetivo de proporcionar valiosos recursos de aprendizaje para cada técnico.
De esta manera, el equipo de posventa de IECHO puede garantizar que todos los técnicos puedan comprender oportunamente los últimos problemas y soluciones, mejorando así rápidamente el nivel técnico y las capacidades de respuesta de todo el equipo. Una vez que los técnicos absorban y apliquen completamente los problemas y las soluciones, el comisionado enviará este informe a los vendedores y agentes pertinentes, lo que puede ayudar a los vendedores y agentes a comprender y utilizar mejor las máquinas, y mejorar su competencia profesional y su capacidad de resolución de problemas. al enfrentarse a los clientes. A través de este mecanismo integral de intercambio de información, el equipo posventa de IECHO garantiza que cada eslabón de toda la cadena de servicios pueda colaborar de manera eficiente para brindar a los clientes una mejor experiencia de servicio de manera conjunta.
En general, el resumen semestral del servicio posventa es una oportunidad de aprendizaje y práctica exitosa. A través de un análisis en profundidad y la discusión de los problemas encontrados por los clientes, los técnicos no solo mejoraron su capacidad para resolver problemas, sino que también brindaron mejores direcciones e ideas para servicios futuros. En el futuro, IECHO brindará a los clientes servicios más profesionales y eficientes.
Hora de publicación: 05-ago-2024