Recientemente, el equipo de servicio posterior a las ventas de iecho celebró un resumen de medio año en la sede. En la reunión, los miembros del equipo realizaron en profundas discusiones sobre múltiples temas, como los problemas encontrados por los clientes cuando usan la máquina, el problema de En la instalación del sitio, los problemas encontrados por la propia instalación del cliente y los problemas relacionados con los accesorios. El nivel profesional y técnico general del equipo brinda a los clientes la capacidad y los servicios de problemas más profesionales.
Mientras tanto, se invitaron especialmente a partes técnicas y de ventas del equipo de iecho ICBU a participar, con el objetivo de promover la comunicación y la cooperación entre diferentes departamentos y trabajar juntos para mejorar la calidad del servicio postventa. Al mismo tiempo, también puede ayudar a las ventas a tener un más profesional y aprender el uso real de máquinas, a fin de servir mejor a los clientes.
En primer lugar, el técnico resumió y discutió los recientes temas que los clientes han encontrado de forma remota mientras usan la máquina. Al analizar estos problemas, el equipo identificó los puntos débiles y las dificultades que enfrentan los clientes durante el uso, y propuso una solución práctica para estos problemas. Esto no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también ofrece más oportunidades para el servicio práctico y de aprendizaje después de las ventas. equipos.
En segundo lugar, el técnico resumió y discutió los nuevos problemas de instalación en el lugar y los problemas que los clientes fueron fáciles de encontrar. Como la ubicación de instalación de la máquina, errores comunes de la máquina, efecto de corte inexacto, problemas eléctricos, etc. Discuta y resume mecánicos, eléctricos, eléctricos, eléctricos, eléctricos, eléctricos. Software y problemas de accesorios por separado. Al mismo tiempo, las ventas interactuaron activamente y trabajaron duro para aprender más conocimiento y problemas profesionales de la máquina encontrados durante el uso real, para asumir la máxima responsabilidad a los clientes.
Con respecto a la reunión de revisión:
Con respecto a la reunión de revisión, el equipo postventa de Iecho ha adoptado una forma muy rigurosa y sistemática de garantizar que se mantenga regularmente cada semana. Durante este proceso, será el Comisionado responsable de recopilar y organizar diversos problemas y desafíos encontrados por los clientes en su uso diario de la máquina, y resumir estos problemas y sus soluciones en un informe detallado, que incluye un análisis en profundidad de los problemas de los problemas. y explicaciones detalladas de las estrategias de solución, con el objetivo de proporcionar valiosos recursos de aprendizaje para cada técnico.
De esta manera, el equipo postventa de IECHO puede garantizar que todo lo técnico pueda comprender oportunamente los últimos problemas y soluciones, mejorando rápidamente el nivel técnico y las capacidades de respuesta de todo el equipo. Después de que los técnicos absorben y aplican completamente los problemas y las soluciones, el Comisionado enviará este informe a los vendedores y agentes pertinentes, lo que puede ayudar a las ventas y los agentes a comprender y usar mejor las máquinas, y mejorar su competencia profesional y su capacidad de resolución de problemas. cuando se enfrentan a los clientes. A través de este mecanismo integral de intercambio de información, el equipo de Iecho After -Sales asegura que cada enlace en toda la cadena de servicios pueda colaborar de manera eficiente para proporcionar conjuntamente a los clientes una mejor experiencia de servicio.
En general, el resumen de medio año de servicio postventa es una práctica exitosa y una oportunidad de aprendizaje. A través del análisis en profundidad y discutiendo los problemas encontrados por los clientes, el técnico no solo mejoró su capacidad para resolver problemas, sino que también proporcionó mejores direcciones e ideas para servicios futuros. En el futuro, IECHO proporcionará a los clientes servicios más profesionales y eficientes.
Tiempo de publicación: agosto-05-2024