El 16 de marzo de 2024, se completó con éxito el mantenimiento de cinco días de la máquina de corte BK3-2517, su escáner de visión y el dispositivo de alimentación de rollos. El mantenimiento estuvo a cargo de Li Weinan, ingeniero de servicio posventa de IECHO en el extranjero. Se encargó de mantener la precisión de la alimentación y el escaneo de la máquina in situ y brindó capacitación sobre el software correspondiente.
En diciembre de 2019, el agente coreano GI Industry adquirió una BK3-2517 y un sistema de escaneo visual de IECHO, que sus clientes utilizan principalmente para el corte de ropa deportiva. La función de reconocimiento automático de patrones de la tecnología de escaneo visual mejora considerablemente la eficiencia de producción de las fábricas de los clientes, eliminando la necesidad de generar manualmente los archivos de corte o realizar el trazado manualmente. Esta tecnología permite el escaneo automático para la creación de archivos de corte y el posicionamiento automático, lo que ofrece ventajas significativas en el sector del corte de prendas de vestir.
Sin embargo, hace dos semanas, el cliente informó de problemas con la alimentación y el corte del material durante el escaneo. Tras recibir la información, IECHO envió al ingeniero de servicio posventa Li Weinan a las instalaciones del cliente para investigar el problema, actualizar el software y capacitar al usuario.
Li Weinan descubrió en el lugar que, si bien el escáner no alimentaba los materiales, el software Cutterserver funcionaba correctamente. Tras investigar, se determinó que el problema radicaba en el ordenador. Cambió el ordenador y descargó y actualizó el software. El problema se solucionó. Para garantizar la eficacia, se cortaron y probaron varios materiales in situ, y el cliente quedó muy satisfecho con los resultados.
La exitosa finalización del mantenimiento refleja plenamente el énfasis y la profesionalidad de IECHO en el servicio al cliente. Además, no solo se solucionó el mal funcionamiento del equipo, sino que también se mejoró su rendimiento y estabilidad, lo que incrementó aún más la eficiencia de producción de la fábrica del cliente en el sector del corte de prendas de vestir.
Este servicio demostró una vez más la atención y la respuesta positiva de IECHO a las necesidades de los clientes, y también sentó una base sólida para profundizar aún más la cooperación entre ambas partes.