El nuevo sitio de evaluación de técnicos del equipo posventa de IECHO, que mejora el nivel de los servicios técnicos

Recientemente, el equipo de posventa de IECHO realizó una evaluación para nuevos técnicos con el fin de mejorar su nivel profesional y la calidad del servicio. La evaluación se divide en tres partes: teoría de la máquina, simulación in situ con el cliente y operación de la máquina, que permite obtener la máxima simulación in situ con el cliente.

En el departamento de posventa de IECHO, nos enfocamos en la atención al cliente y priorizamos la formación de talento. Para brindar un mejor servicio a nuestros clientes, IECHO evalúa periódicamente a su equipo de posventa para garantizar que cada técnico cuente con sólidos conocimientos profesionales y amplia experiencia práctica.

El contenido principal de esta evaluación se centra en la teoría de la máquina y las operaciones in situ. La teoría de la máquina se basa principalmente en la cortadora PK y el sistema de corte de gran formato TK4S. Para garantizar la exhaustividad de la evaluación, IECHO ha creado una sección de simulación in situ que permite a los nuevos técnicos enfrentarse a una situación real con el cliente y poner a prueba su capacidad de respuesta y comunicación.

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Todo el proceso de evaluación duró una mañana. Cliff, gerente de equipos de posventa para modelos grandes, y Leo, supervisor de posventa para modelos pequeños, se encargarán de la supervisión y la calificación. Son rigurosos y serios en el proceso de evaluación, garantizando la imparcialidad y la equidad en todos los aspectos. Al mismo tiempo, ambos supervisores brindaron un gran apoyo y consejos a los técnicos en la obra.

Mediante la simulación in situ, se puede reducir el nerviosismo de los nuevos clientes, tanto en cuanto al idioma como a las habilidades. Tras la evaluación, Cliff, gerente de posventa, compartió su opinión: «Esperamos que todos los técnicos que vinieron a instalar la máquina puedan brindar una experiencia lo más satisfactoria posible a los clientes».

Además, esta evaluación refleja la gran importancia que IECHO otorga a la formación de talentos técnicos. IECHO siempre se ha comprometido a formar un equipo de posventa eficiente y profesional para brindar a los clientes un servicio oportuno y profesional. Asimismo, refleja el esfuerzo de IECHO por desarrollar talentos y su firme determinación por mejorar la calidad del servicio al cliente.

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En el futuro, el equipo de posventa de IECHO continuará fortaleciendo el cultivo de talentos, mejorará continuamente la calidad general y el nivel técnico del equipo a través de diversas formas de evaluación y capacitación, y brindará servicios satisfactorios y de alta calidad a más clientes.

 


Hora de publicación: 15 de abril de 2024
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