Recientemente, el equipo de posventa de IECHO realizó una evaluación para nuevos técnicos con el fin de mejorar su nivel profesional y la calidad del servicio. La evaluación se divide en tres partes: teoría de la máquina, simulación in situ con el cliente y operación de la máquina, que permite obtener la máxima simulación in situ con el cliente.
En el departamento de posventa de IECHO, nos enfocamos en la atención al cliente y priorizamos la formación de talento. Para brindar un mejor servicio a nuestros clientes, IECHO evalúa periódicamente a su equipo de posventa para garantizar que cada técnico cuente con sólidos conocimientos profesionales y amplia experiencia práctica.
El contenido principal de esta evaluación se centra en la teoría de la máquina y las operaciones in situ. La teoría de la máquina se basa principalmente en la cortadora PK y el sistema de corte de gran formato TK4S. Para garantizar la exhaustividad de la evaluación, IECHO ha creado una sección de simulación in situ que permite a los nuevos técnicos enfrentarse a una situación real con el cliente y poner a prueba su capacidad de respuesta y comunicación.
Todo el proceso de evaluación duró una mañana. Cliff, gerente de equipos de posventa para modelos grandes, y Leo, supervisor de posventa para modelos pequeños, se encargarán de la supervisión y la calificación. Son rigurosos y serios en el proceso de evaluación, garantizando la imparcialidad y la equidad en todos los aspectos. Al mismo tiempo, ambos supervisores brindaron un gran apoyo y consejos a los técnicos en la obra.
Mediante la simulación in situ, se puede reducir el nerviosismo de los nuevos clientes, tanto en cuanto al idioma como a las habilidades. Tras la evaluación, Cliff, gerente de posventa, compartió su opinión: «Esperamos que todos los técnicos que vinieron a instalar la máquina puedan brindar una experiencia lo más satisfactoria posible a los clientes».
Además, esta evaluación refleja la gran importancia que IECHO otorga a la formación de talentos técnicos. IECHO siempre se ha comprometido a formar un equipo de posventa eficiente y profesional para brindar a los clientes un servicio oportuno y profesional. Asimismo, refleja el esfuerzo de IECHO por desarrollar talentos y su firme determinación por mejorar la calidad del servicio al cliente.
En el futuro, el equipo de posventa de IECHO continuará fortaleciendo el cultivo de talentos, mejorará continuamente la calidad general y el nivel técnico del equipo a través de diversas formas de evaluación y capacitación, y brindará servicios satisfactorios y de alta calidad a más clientes.
Hora de publicación: 15 de abril de 2024