Recientemente, el equipo de posventa de IECHO realizó una evaluación de los recién llegados para mejorar el nivel profesional y la calidad del servicio de los nuevos técnicos. La evaluación se divide en tres partes: teoría de la máquina, simulación del cliente en el sitio y operación de la máquina, que logra la máxima simulación en el sitio del cliente.
En el departamento de posventa de IECHO, siempre nos enfocamos en el servicio al cliente y enfatizamos el cultivo del talento. Para brindar a los clientes un mejor servicio, IECHO evalúa periódicamente al equipo de posventa para garantizar que cada técnico tenga sólidos conocimientos profesionales y una rica experiencia práctica.
El contenido principal de esta evaluación gira en torno a la teoría de máquinas y las operaciones in situ. Entre ellos, la teoría de la máquina se basa principalmente en la cortadora PK y el sistema de corte de gran formato TK4S. Para garantizar la exhaustividad de la evaluación, IECHO instaló especialmente un enlace de sección de simulación en el sitio para permitir que los nuevos técnicos enfrenten la situación real del cliente y prueben su capacidad de respuesta y comunicación.
Todo el proceso de evaluación duró una mañana. La supervisión y la puntuación estarán a cargo de Cliff, director de equipos de posventa para modelos grandes, y Leo, supervisor de posventa para modelos pequeños. Son rigurosos y serios en el proceso de evaluación, garantizando equidad e imparcialidad en todos los aspectos. Al mismo tiempo, los dos supervisores también animaron y aconsejaron positivamente a los técnicos in situ.
“A través de la simulación de clientes in situ se puede mejorar el nerviosismo de los recién llegados, tanto en términos de idioma como de habilidades. Después de la evaluación, el director de posventa, Cliff, compartió su opinión”. Esperamos que cada técnico que salió a instalar la máquina pueda brindar la experiencia más satisfactoria a los clientes. “
Además, esta evaluación refleja el alto énfasis y el cultivo de talentos técnicos por parte de IECHO. IECHO siempre se ha comprometido a construir un equipo posventa eficiente y profesional para brindar a los clientes servicios oportunos y profesionales. Al mismo tiempo, también refleja los esfuerzos de IECHO en el cultivo de talentos y la firme determinación de mejorar la calidad del servicio al cliente.
En el futuro, el equipo de posventa de IECHO continuará fortaleciendo el cultivo de talentos, mejorando continuamente la calidad general y el nivel técnico del equipo a través de diversas formas de evaluación y capacitación, y brindando servicios satisfactorios y de alta calidad a más clientes.
Hora de publicación: 15 de abril de 2024