Recientemente, el equipo de posventa de IECHO llevó a cabo una evaluación para nuevos empleados con el fin de mejorar el nivel profesional y la calidad del servicio de los técnicos recién incorporados. La evaluación se divide en tres partes: teoría de la máquina, simulación con el cliente en sus instalaciones y operación de la máquina, lo que permite realizar la máxima simulación con el cliente en sus instalaciones.
En el departamento de posventa de IECHO, nos centramos siempre en la atención al cliente, haciendo hincapié en el desarrollo del talento. Para ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes, IECHO evalúa periódicamente al equipo de posventa para garantizar que cada técnico posea sólidos conocimientos profesionales y una amplia experiencia práctica.
El contenido principal de esta evaluación gira en torno a la teoría de máquinas y las operaciones en campo. La teoría se basa principalmente en la cortadora PK y el sistema de corte de gran formato TK4S. Para garantizar la exhaustividad de la evaluación, IECHO ha habilitado una sección de simulación en campo que permite a los nuevos técnicos enfrentarse a situaciones reales con clientes y poner a prueba su capacidad de respuesta y comunicación.
Todo el proceso de evaluación duró una mañana. La supervisión y la calificación estuvieron a cargo de Cliff, el gerente de servicio posventa de equipos para modelos grandes, y Leo, el supervisor de servicio posventa de modelos pequeños. Ambos son rigurosos y serios en el proceso de evaluación, garantizando la equidad e imparcialidad en todos los aspectos. Asimismo, los dos supervisores brindaron mucho apoyo y consejos a los técnicos presentes.
“Mediante la simulación con clientes in situ, se puede mejorar el nerviosismo de los nuevos empleados, tanto en lo que respecta al idioma como a las habilidades. Tras la evaluación, el gerente de posventa, Cliff, compartió su opinión. Esperamos que cada técnico que haya salido a instalar la máquina pueda brindar la experiencia más satisfactoria a los clientes.”
Además, esta evaluación refleja el gran énfasis que IECHO pone en el desarrollo y la formación de talento técnico. IECHO siempre se ha comprometido a conformar un equipo de posventa eficiente y profesional para brindar a sus clientes un servicio oportuno y de alta calidad. Asimismo, refleja los esfuerzos de IECHO en la formación de talento y su firme determinación de mejorar la calidad del servicio al cliente.
En el futuro, el equipo de posventa de IECHO seguirá fortaleciendo el desarrollo del talento, mejorando continuamente la calidad general y el nivel técnico del equipo mediante diversas formas de evaluación y capacitación, ¡y brindando servicios de alta calidad y satisfactorios a más clientes!