Di recente, il team di assistenza post-vendita di IECHO ha tenuto un riepilogo semestrale presso la sede centrale. Durante l'incontro, i membri del team hanno discusso approfonditamente di diversi argomenti, tra cui i problemi riscontrati dai clienti durante l'utilizzo della macchina, le problematiche di installazione in loco, le problematiche riscontrate durante l'installazione da parte del cliente e le problematiche relative agli accessori. Il livello professionale e tecnico complessivo del team offre ai clienti le competenze e i servizi necessari per risolvere i problemi più complessi.
Nel frattempo, alcuni reparti tecnici e commerciali del team IECHO ICBU sono stati invitati a partecipare, con l'obiettivo di promuovere la comunicazione e la cooperazione tra i diversi reparti e collaborare per migliorare la qualità del servizio post-vendita. Allo stesso tempo, ciò può anche aiutare il personale ad acquisire maggiore professionalità e ad apprendere l'uso pratico delle macchine, in modo da servire al meglio i clienti.
In primo luogo, il tecnico ha riassunto e discusso i recenti problemi riscontrati dai clienti durante l'utilizzo da remoto della macchina. Analizzando queste problematiche, il team ha identificato i punti critici e le difficoltà riscontrate dai clienti durante l'utilizzo e ha proposto una soluzione pratica. Ciò non solo migliora l'esperienza del cliente, ma offre anche maggiori opportunità di apprendimento pratico per i team di assistenza post-vendita.
In secondo luogo, i tecnici hanno riepilogato e discusso i nuovi problemi di installazione sul posto e le problematiche più comuni riscontrate dai clienti, come la posizione di installazione della macchina, gli errori più comuni, l'effetto di taglio impreciso, i problemi elettrici, ecc. Hanno discusso e riepilogato separatamente i problemi meccanici, elettrici, software e degli accessori. Allo stesso tempo, il reparto vendite ha interagito attivamente e si è impegnato a fondo per acquisire una maggiore conoscenza professionale delle macchine e dei problemi riscontrati durante l'uso effettivo, al fine di assumersi la massima responsabilità nei confronti dei clienti.
Per quanto riguarda la riunione di revisione:
Per quanto riguarda la riunione di revisione, il team post-vendita di IECHO ha adottato un approccio molto rigoroso e sistematico per garantire che si tenga regolarmente ogni settimana. Durante questo processo, il responsabile sarà responsabile della raccolta e dell'organizzazione dei vari problemi e sfide riscontrati dai clienti nell'utilizzo quotidiano della macchina, riassumendo tali problemi e le relative soluzioni in un rapporto dettagliato, che include un'analisi approfondita dei problemi e spiegazioni dettagliate delle strategie risolutive, con l'obiettivo di fornire preziose risorse di apprendimento a ogni tecnico.
In questo modo, il team post-vendita di IECHO può garantire che tutti i tecnici comprendano tempestivamente i problemi e le soluzioni più recenti, migliorando così rapidamente il livello tecnico e la capacità di risposta dell'intero team. Una volta che i problemi e le soluzioni sono stati completamente assimilati e applicati dai tecnici, il responsabile invierà questo rapporto ai venditori e agli agenti interessati, aiutandoli a comprendere e utilizzare meglio le macchine e a migliorare la loro competenza professionale e la capacità di risoluzione dei problemi nel rapporto con i clienti. Grazie a questo completo meccanismo di condivisione delle informazioni, il team post-vendita di IECHO garantisce che ogni anello dell'intera catena di assistenza possa collaborare in modo efficiente per offrire ai clienti un'esperienza di servizio migliore.
In generale, il riepilogo semestrale del servizio post-vendita rappresenta un'opportunità di apprendimento e di pratica efficace. Attraverso un'analisi approfondita e la discussione dei problemi riscontrati dai clienti, i tecnici non solo hanno migliorato la loro capacità di risolvere i problemi, ma hanno anche fornito indicazioni e idee migliori per i servizi futuri. In futuro, IECHO fornirà ai clienti servizi più professionali ed efficienti.
Data di pubblicazione: 05-08-2024