Di recente, il team di servizio post -vendita di IECHO ha tenuto un riepilogo semestrale presso la sede centrale. All'incontro, i membri del team hanno condotto in discussioni su più argomenti come i problemi incontrati dai clienti quando si utilizzano la macchina, il problema dell'installazione in loco, i problemi riscontrati dall'installazione del cliente e i problemi relativi agli accessori. Il livello professionale e tecnico generale del team fornisce ai clienti la capacità e i servizi di problemi più professionali.
Nel frattempo, parti del tecnico e delle vendite del team IECHO ICBU sono state appositamente invitate a partecipare, con l'obiettivo di promuovere la comunicazione e la cooperazione tra diversi dipartimenti e lavorare insieme per migliorare la qualità del servizio post-vendita. Allo stesso tempo, può anche aiutare le vendite ad avere un più professionale e ad apprendere l'uso effettivo delle macchine, in modo da servire meglio i clienti.
In primo luogo, il tecnico ha riassunto e discusso i recenti problemi che i clienti hanno riscontrato in remoto durante l'utilizzo della macchina. Analizzando questi problemi, il team ha identificato i punti deboli e le difficoltà che i clienti affrontano durante l'uso e hanno proposto una soluzione pratica per questi problemi, ma non solo migliora l'esperienza del cliente, ma offre anche maggiori opportunità per i team di servizio pratici e di apprendimento.
In secondo luogo, il tecnico ha riassunto e discusso i nuovi problemi di installazione sul posto e i problemi che i clienti erano facili da incontrare. Come posizione di installazione della macchina, errori comuni della macchina, effetto di taglio impreciso, problemi elettrici, ecc. Discutere e riassumere separatamente i problemi meccanici, elettrici, software e accessori. Allo stesso tempo, le vendite hanno interagimente interagito e hanno lavorato duramente per imparare più conoscenze e problemi professionali di macchina riscontrati durante l'uso effettivo, al fine di assumersi la massima responsabilità nei confronti dei clienti.
Per quanto riguarda la riunione di revisione:
Per quanto riguarda la riunione di revisione, il team post-vendita di IECHO ha adottato un modo molto rigoroso e sistematico per garantire che si terrà regolarmente ogni settimana. Durante questo processo, ci sarà il commissario responsabile della raccolta e dell'organizzazione di vari problemi e sfide riscontrati dai clienti nel loro uso quotidiano della macchina e riassumendo questi problemi e le loro soluzioni in un rapporto dettagliato, che include un'analisi approfondita dei problemi e spiegazioni dettagliate delle strategie di soluzione, mirando a fornire preziose risorse di apprendimento per ogni tecnico.
In questo modo, il team post-vendita di IECHO può garantire che tutti i tecnici possano comprendere tempestivamente gli ultimi problemi e soluzioni, migliorando così rapidamente il livello tecnico e le capacità di risposta dell'intero team. Dopo che i problemi e le soluzioni sono completamente assorbiti e applicati dai tecnici, il commissario invierà questo rapporto ai pertinenti venditori e agenti, che possono aiutare le vendite e gli agenti a comprendere e utilizzare meglio le macchine e migliorare le loro competenze professionali e la capacità di risoluzione dei problemi quando si affrontano i clienti. Attraverso questo meccanismo completo di condivisione delle informazioni, il team IECHO After -Sales garantisce che ogni collegamento nell'intera catena di servizi possa essere collaborato in modo efficiente per fornire congiuntamente ai clienti una migliore esperienza di servizio.
In generale, il sintesi di mezzanche del servizio post-vendita è una pratica di successo e un'opportunità di apprendimento. Attraverso l'analisi e la discussione dei problemi riscontrati dai clienti, ma il tecnico non solo ha migliorato la loro capacità di risolvere i problemi, ma ha anche fornito direzioni e idee migliori per i servizi futuri. In futuro, IECHO fornirà ai clienti servizi più professionali ed efficienti.
Tempo post: agosto-05-2024