Recentemente, il team di assistenza post-vendita di IECHO ha tenuto un riepilogo semestrale presso la sede centrale. Durante l'incontro, i membri del team hanno condotto discussioni approfondite su molteplici argomenti come i problemi incontrati dai clienti durante l'utilizzo della macchina, il problema della l'installazione in loco, i problemi incontrati dall'installazione del cliente e le questioni relative agli accessori. Il livello professionale e tecnico complessivo del team offre ai clienti la capacità e i servizi per risolvere problemi più professionali.
Nel frattempo, parti del personale tecnico e commerciale del team IECHO ICBU sono state appositamente invitate a partecipare, con l'obiettivo di promuovere la comunicazione e la cooperazione tra i diversi dipartimenti e lavorare insieme per migliorare la qualità del servizio post-vendita. Allo stesso tempo, può anche aiutare le vendite ad avere un approccio più professionale e ad apprendere l'uso effettivo delle macchine, in modo da servire meglio i clienti.
In primo luogo, il tecnico ha riepilogato e discusso i recenti problemi riscontrati dai clienti in remoto durante l'utilizzo della macchina. Analizzando questi problemi, il team ha identificato i punti critici e le difficoltà che i clienti devono affrontare durante l'uso e ha proposto una soluzione pratica per questi problemi. Ciò non solo migliora l'esperienza del cliente, ma offre anche maggiori opportunità di pratica e apprendimento per il servizio post-vendita squadre.
In secondo luogo, il tecnico ha riepilogato e discusso i nuovi problemi di installazione sul posto e i problemi che i clienti erano facili da incontrare. Come la posizione di installazione della macchina, gli errori comuni della macchina, l'effetto di taglio impreciso, i problemi elettrici, ecc. Discutere e riepilogare i problemi meccanici, elettrici, problemi relativi al software e agli accessori separatamente. Allo stesso tempo, le vendite hanno interagito attivamente e hanno lavorato duramente per acquisire una conoscenza più professionale delle macchine e dei problemi riscontrati durante l'uso effettivo, al fine di assumersi la massima responsabilità nei confronti dei clienti.
Per quanto riguarda la riunione di revisione:
Per quanto riguarda la riunione di revisione, il team post-vendita di ICHO ha adottato un metodo molto rigoroso e sistematico per garantire che si tenga regolarmente ogni settimana. Durante questo processo, il commissario sarà responsabile di raccogliere e organizzare i vari problemi e sfide incontrati dai clienti nell'uso quotidiano della macchina e di riassumere questi problemi e le loro soluzioni in un rapporto dettagliato, che include un'analisi approfondita dei problemi. e spiegazioni dettagliate delle strategie di soluzione, con l'obiettivo di fornire preziose risorse di apprendimento per ogni tecnico.
In questo modo, il team post-vendita di IECHO può garantire che tutti i tecnici possano comprendere tempestivamente i problemi e le soluzioni più recenti, migliorando così rapidamente il livello tecnico e le capacità di risposta dell'intero team. Dopo che i problemi e le soluzioni sono stati completamente assorbiti e applicati dai tecnici, il commissario invierà questo rapporto ai venditori e agli agenti interessati, che possono aiutare le vendite e gli agenti a comprendere e utilizzare meglio le macchine e a migliorare la loro competenza professionale e capacità di risoluzione dei problemi quando si confronta con i clienti. Attraverso questo meccanismo completo di condivisione delle informazioni, il team post-vendita IECHO garantisce che ogni anello dell'intera catena di servizi possa collaborare in modo efficiente per fornire congiuntamente ai clienti una migliore esperienza di servizio.
In generale, il riepilogo semestrale del servizio post-vendita è una pratica di successo e un'opportunità di apprendimento. Attraverso un'analisi approfondita e la discussione dei problemi incontrati dai clienti, i tecnici non solo hanno migliorato la loro capacità di risolvere i problemi, ma hanno anche fornito indicazioni e idee migliori per i servizi futuri. In futuro, IECHO fornirà ai clienti servizi più professionali ed efficienti.
Orario di pubblicazione: 05 agosto 2024