Di recente, il team post-vendita di IECHO ha condotto una valutazione dei nuovi assunti per migliorare il livello professionale e la qualità del servizio dei nuovi tecnici. La valutazione è suddivisa in tre parti: teoria della macchina, simulazione in loco con il cliente e funzionamento della macchina, che realizza la massima simulazione in loco con il cliente.
Nel reparto post-vendita di IECHO, ci concentriamo costantemente sul servizio clienti, valorizzando al contempo la crescita dei talenti. Per offrire ai clienti un servizio migliore, IECHO valuta regolarmente il team post-vendita per garantire che ogni tecnico abbia solide competenze professionali e una ricca esperienza pratica.
Il contenuto principale di questa valutazione verte sulla teoria delle macchine e sulle operazioni in loco. Tra queste, la teoria delle macchine si basa principalmente sulla taglierina PK e sul sistema di taglio di grande formato TK4S. Per garantire la completezza della valutazione, IECHO ha appositamente creato una sezione di simulazione in loco per consentire ai nuovi tecnici di confrontarsi con la situazione reale del cliente e testare la loro capacità di risposta e comunicazione.
L'intero processo di valutazione è durato una mattina. La supervisione e la valutazione saranno condotte da Cliff, responsabile delle attrezzature post-vendita per i modelli di grandi dimensioni, e da Leo, supervisore post-vendita per i modelli di piccole dimensioni. Il loro processo di valutazione è rigoroso e serio, garantendo equità e imparzialità sotto ogni aspetto. Allo stesso tempo, i due supervisori hanno anche fornito numerosi incoraggiamenti e consigli positivi ai tecnici in loco.
"Attraverso la simulazione in loco, è possibile ridurre il nervosismo dei nuovi arrivati, sia in termini di lingua che di competenze. Dopo la valutazione, il responsabile post-vendita Cliff ha condiviso la sua opinione. Ci auguriamo che ogni tecnico che si è recato sul posto per installare la macchina possa offrire ai clienti un'esperienza il più possibile soddisfacente".
Inoltre, questa valutazione riflette l'elevata attenzione e la cura dei talenti tecnici da parte di IECHO. IECHO si è sempre impegnata a creare un team post-vendita efficiente e professionale per fornire ai clienti servizi tempestivi e professionali. Allo stesso tempo, riflette anche l'impegno di IECHO nella coltivazione dei talenti e la ferma determinazione a migliorare la qualità del servizio clienti.
In futuro, il team post-vendita di IECHO continuerà a rafforzare la coltivazione dei talenti, a migliorare costantemente la qualità complessiva e il livello tecnico del team attraverso varie forme di valutazione e formazione e a fornire servizi di alta qualità e soddisfacenti a un numero sempre maggiore di clienti!
Data di pubblicazione: 15-04-2024