Di recente, il team di assistenza post-vendita di IECHO ha condotto una valutazione dei nuovi assunti per migliorare il livello professionale e la qualità del servizio offerto dai nuovi tecnici. La valutazione è suddivisa in tre parti: teoria della macchina, simulazione in loco presso il cliente e funzionamento della macchina, al fine di realizzare la massima simulazione possibile in loco.
Nel reparto di assistenza post-vendita di IECHO, ci concentriamo sempre sul servizio clienti, ponendo particolare attenzione alla formazione dei talenti. Per offrire ai clienti un servizio migliore, IECHO valuta regolarmente il team di assistenza post-vendita, assicurandosi che ogni tecnico possieda solide conoscenze professionali e una ricca esperienza pratica.
Il contenuto principale di questa valutazione ruota attorno alla teoria delle macchine e alle operazioni in loco. In particolare, la teoria delle macchine si basa principalmente sulla taglierina PK e sul sistema di taglio di grande formato TK4S. Per garantire la completezza della valutazione, IECHO ha predisposto una sezione di simulazione in loco per consentire ai nuovi tecnici di confrontarsi con situazioni reali presso i clienti e testare la loro capacità di risposta e comunicazione.
L'intero processo di valutazione si è svolto in una sola mattinata. La supervisione e la valutazione sono state effettuate da Cliff, responsabile dell'assistenza post-vendita per i modelli di grandi dimensioni, e da Leo, supervisore dell'assistenza post-vendita per i modelli di piccole dimensioni. Entrambi si sono dimostrati rigorosi e seri nel processo di valutazione, garantendo equità e imparzialità in ogni aspetto. Allo stesso tempo, i due supervisori hanno offerto ai tecnici presenti in loco numerosi incoraggiamenti e consigli utili.
“Attraverso simulazioni di clienti in loco, è possibile ridurre l'ansia dei nuovi arrivati, sia dal punto di vista linguistico che delle competenze. Dopo la valutazione, il responsabile dell'assistenza post-vendita Cliff ha condiviso la sua opinione.” Ci auguriamo che ogni tecnico che si reca sul posto per installare la macchina possa offrire ai clienti un'esperienza quanto più soddisfacente possibile.
Inoltre, questa valutazione riflette la grande importanza che IECHO attribuisce alla formazione e allo sviluppo dei talenti tecnici. IECHO si è sempre impegnata a costruire un team di assistenza post-vendita efficiente e professionale, in grado di fornire ai clienti servizi tempestivi e di alta qualità. Allo stesso tempo, la valutazione testimonia l'impegno di IECHO nella formazione dei talenti e la ferma determinazione a migliorare la qualità del servizio clienti.
In futuro, il team di assistenza post-vendita di IECHO continuerà a investire nella formazione dei talenti, migliorando costantemente la qualità complessiva e il livello tecnico del team attraverso diverse forme di valutazione e formazione, e fornendo servizi di alta qualità e soddisfacenti a un numero sempre maggiore di clienti!