最近、IECHO のアフターサービスチームは本社で半年間の総括を行いました。会議では、チームメンバーは、お客様が機械を使用する際に遭遇する問題、製品の問題など、複数のテーマについて徹底的に議論しました。現場での設置、お客様自身の設置で発生した問題、および付属品に関連する問題。チームの全体的な専門的および技術的レベルにより、より専門的な問題に対応できる能力とサービスがお客様に提供されます。
一方、IECHO ICBUチームの技術部門と営業部門の一部が特別に招待され、さまざまな部門間のコミュニケーションと協力を促進し、アフターサービスの品質を向上させるために協力することを目的としました。同時に、顧客により良いサービスを提供するために、営業担当者がより専門的な知識を身につけ、機械の実際の使用方法を学ぶことにも役立ちます。
まず、技術者は、顧客がマシンの使用中にリモートで遭遇した最近の問題について要約し、話し合いました。これらの問題を分析することで、チームは顧客が使用中に直面する問題点と困難を特定し、これらの問題に対する実用的な解決策を提案しました。これにより、顧客のエクスペリエンスが向上するだけでなく、アフターサービスの実践と学習の機会が増えます。チーム。
次に、技術者は、新しい設置の問題とクライアントが遭遇しやすい問題をその場で要約して話し合いました。機械の設置場所、一般的な機械エラー、不正確な切断効果、電気的問題など。機械的、電気的、電気的問題について話し合い、まとめました。ソフトウェアとアクセサリの問題は個別に発生します。同時に、営業も積極的に交流を図り、より専門的な機械知識や実際に使用する上でのトラブルなどの習得に努め、お客様に最大限の責任を持って取り組んでまいりました。
検討会について：
レビュー ミーティングに関しては、IECHO のアフターセールス チームが毎週定期的に開催されるよう、非常に厳密かつ体系的な方法を採用しています。このプロセスでは、顧客が機械を日常的に使用する際に遭遇するさまざまな問題や課題を収集して整理し、これらの問題とその解決策を詳細なレポートに要約する責任を負うコミッショナーが存在します。レポートには、問題の詳細な分析が含まれます。すべての技術者に貴重な学習リソースを提供することを目的とした、ソリューション戦略の詳細な説明。
このようにして、IECHO のアフターセールス チームは、すべての技術者が最新の問題と解決策をタイムリーに理解できるようになり、チーム全体の技術レベルと対応能力を急速に向上させることができます。問題と解決策が技術者によって完全に理解され、適用された後、コミッショナーはこのレポートを関連する営業担当者と代理店に送信します。これは、営業担当者と代理店が機械をより深く理解し、使用できるようになり、専門的能力と問題解決能力を向上させるのに役立ちます。顧客と向き合うとき。この包括的な情報共有メカニズムを通じて、IECHO アフターセールス チームは、サービス チェーン全体のすべてのリンクが効率的に連携して、顧客により良いサービス エクスペリエンスを共同で提供できることを保証します。
一般に、アフターサービス半年の概要は、成功した実践と学習の機会です。顧客が遭遇した問題についての詳細な分析と議論を通じて、技術者は問題を解決する能力を向上させるだけでなく、将来のサービスのためのより良い方向性とアイデアを提供しました。将来的には、IECHO はお客様に、より専門的で効率的なサービスを提供していきます。
投稿時刻: 2024 年 8 月 5 日