最近、IECHOのアフターサービスチームは本部で半期の総括会議を開催しました。会議では、チームメンバーが、お客様が機械を使用する際に遭遇する問題、現場での設置の問題、お客様自身の設置で遭遇する問題、付属品に関する問題など、複数のトピックについて詳細な議論を行いました。チーム全体の専門性と技術レベルは、お客様により専門的な問題に対応する能力とサービスを提供しています。
同時に、IECHO ICBUチームからは技術部門と営業部門の一部が特別に招待され、部門間のコミュニケーションと協力を促進し、アフターサービスの質の向上に努めました。同時に、営業部門はより専門的な知識を身につけ、機械の実際の使用方法を学ぶことで、より良い顧客サービスの提供に役立てました。
まず、技術者がお客様がリモートで機器をご利用中に遭遇した最近の問題をまとめ、議論しました。これらの問題を分析することで、チームはお客様が使用中に直面する問題点や困難を特定し、それらの問題に対する実用的な解決策を提案しました。これは、お客様体験を向上させるだけでなく、アフターサービスチームにとって実践的な学習の機会を増やすことにもつながります。
次に、技術者は現場での新規設置の問題と、お客様が遭遇しやすい問題についてまとめ、議論しました。例えば、機械の設置場所、よくある機械の故障、不正確な切断効果、電気系統の問題などです。機械、電気、ソフトウェア、付属品の問題を個別に議論し、まとめました。同時に、営業担当者は積極的に交流し、機械に関する専門的な知識や実際の使用中に遭遇する問題についてより深く理解し、お客様への責任を最大限に果たせるよう尽力しました。
レビュー会議について
レビュー会議については、IECHOのアフターセールスチームは、毎週定期的に開催するために、非常に厳格かつ体系的な方法を採用しています。このプロセスでは、コミッショナーが、お客様が機械を日常的に使用する際に遭遇する様々な問題や課題を収集・整理し、それらの問題とその解決策を詳細なレポートにまとめます。このレポートには、問題の詳細な分析と解決策の詳細な説明が含まれており、すべての技術者にとって貴重な学習リソースを提供することを目指しています。
このように、IECHOのアフターセールスチームは、すべての技術者が最新の問題と解決策をタイムリーに理解できるようにすることで、チーム全体の技術レベルと対応能力を迅速に向上させることができます。技術者が問題と解決策を十分に理解し、適用した後、コミッショナーは関連する営業担当者と代理店にこのレポートを送信します。これにより、営業担当者と代理店は機械をより深く理解し、より効果的に活用できるようになり、顧客対応における専門能力と問題解決能力を向上させることができます。この包括的な情報共有メカニズムを通じて、IECHOアフターセールスチームは、サービスチェーン全体のあらゆるリンクが効率的に連携し、顧客により良いサービス体験を提供できるようにしています。
全体として、アフターサービス半期総括は、実務経験と学習の機会として非常に効果的です。お客様が直面した問題を深く分析し、議論することで、技術者は問題解決能力を向上させるだけでなく、将来のサービスに向けたより良い方向性とアイデアを提供することができました。IECHOは今後、より専門的で効率的なサービスをお客様に提供していきます。
投稿日時: 2024年8月5日