最近、IECHOのアフターセールスサービスチームは、本部で半年の要約を開催しました。会議では、チームメンバーは、マシンを使用するときに顧客が遭遇した問題など、複数のトピックについて詳細な議論で行いました。 -Siteのインストールでは、顧客自身のインストールで発生する問題、およびアクセサリに関連する問題。チームの全体的な専門的および技術レベルは、より専門的な問題の能力とサービスを顧客に提供します。
一方、IECHO ICBUチームの技術と販売の一部は、さまざまな部門間のコミュニケーションと協力を促進し、アフターセールスサービスの質を向上させるために協力することを目指して、特別に参加するように招待されました。同時に、販売がより専門的になり、マシンの実際の使用を学ぶのに役立ち、顧客に適したサービスを提供することもできます。
まず、技術者は、マシンの使用中に顧客がリモートで遭遇した最近の問題を要約して議論しました。これらの問題を分析することにより、チームは、顧客が使用中に直面する問題点と困難を特定し、これらの問題に対する実用的なソリューションを提案しました。チーム。
第二に、技術者は、その場での新しいインストールの問題と、クライアントが遭遇しやすい問題と、マシンの設置場所、一般的な機械エラー、不正確な切断効果、電気の問題などを要約して議論しました。ソフトウェア、およびアクセサリーの問題を個別に。同時に、販売は積極的に交流し、顧客に最大の責任を負うために、実際の使用中に遭遇するより専門的な機械の知識と問題を学ぶために一生懸命働きました。
レビュー会議について：
レビュー会議に関して、IECHOのアフターセールスチームは、毎週定期的に開催されることを保証するために、非常に厳密で体系的な方法を採用しています。このプロセス中に、マシンの毎日の使用で顧客が遭遇するさまざまな問題や課題を収集および整理し、これらの問題とそのソリューションを詳細なレポートに要約する責任を負う責任者がいます。これには、問題の詳細な分析が含まれます。すべての技術者に貴重な学習リソースを提供することを目的としたソリューション戦略の詳細な説明。
このようにして、IECHOのアフターセールスチームは、すべての技術が最新の問題とソリューションをタイムリーに理解できるようにすることができ、それによりチーム全体の技術レベルと対応能力を急速に改善できます。問題と解決策が技術者によって完全に吸収され、適用された後、コミッショナーはこのレポートを関連する営業担当者とエージェントに送信します。顧客に直面するとき。この包括的な情報共有メカニズムを通じて、IECHO After -Salesチームは、サービスチェーン全体のすべてのリンクを効率的にコラボレーションして、共同で顧客により良いサービスエクスペリエンスを提供できるようにします。
一般に、アフターセールスサービスの半年の要約は、成功した実践と学習の機会です。詳細な分析を通じて、顧客が遭遇する問題を議論することで、技術者は問題を解決する能力を向上させるだけでなく、将来のサービスのためのより良い方向性とアイデアを提供しました。将来、IECHOは顧客により専門的で効率的なサービスを提供します。
投稿時間：05-2024