2024年3月16日、BK3-2517切断機およびビジョン走査・ロール送り装置の5日間にわたるメンテナンス作業が無事完了しました。メンテナンスはIECHOの海外アフターサービスエンジニアである李偉南氏が担当し、現場で機械の送り出し精度と走査精度を維持するとともに、関連ソフトウェアに関するトレーニングを実施しました。
2019年12月、韓国の代理店であるGI Industryは、IECHO社製のBK3-2517型ビジョンスキャン装置を購入しました。この装置は主にスポーツウェアの裁断に使用されます。ビジョンスキャン技術の自動パターン認識機能により、裁断ファイルの手動作成やレイアウト作業が不要となり、顧客工場の生産効率が大幅に向上します。この技術は、自動スキャンによる裁断ファイルの作成と自動位置決めを実現し、衣料品裁断分野において大きな優位性を持っています。
しかし、2週間前、お客様からスキャン中に材料の供給と切断が不正確であるとの報告がありました。このフィードバックを受け、IECHOはアフターサービスエンジニアの李偉南をお客様の現場に派遣し、問題の調査とソフトウェアのアップデートおよびトレーニングを実施しました。
李偉南氏は現場で、スキャンでは材料が供給されないものの、Cutterserverソフトウェアは正常に動作することを確認した。調査の結果、問題の根本原因はコンピュータにあることが判明した。彼はコンピュータを交換し、ソフトウェアをダウンロードして更新したところ、問題は解決した。効果を確認するため、現場で複数の材料を切断してテストしたところ、顧客はテスト結果に大変満足した。
今回のメンテナンス作業の成功は、IECHOの顧客サービスに対する重視とプロ意識を十分に反映するものです。さらに、機器の不具合を解消しただけでなく、機器の性能と安定性を向上させ、顧客工場の衣料品裁断分野における生産効率をさらに高めることにも貢献しました。
今回のサービスは、IECHOが顧客ニーズに真摯に対応し、積極的に応えていることを改めて示すとともに、両者間の協力関係をさらに深化させるための強固な基盤を築いた。