最近、IECHOのアフターサービスチームは、新人技術者の専門レベルとサービス品質を向上させるため、新人評価を実施しました。この評価は、機械理論、顧客現場でのシミュレーション、機械操作の3つの部分に分かれており、顧客現場でのシミュレーションを最大限に実現しています。
IECHOのアフターサービス部門では、人材育成を重視しつつ、常に顧客サービスに注力しています。お客様により良いサービスを提供するため、IECHOはアフターサービスチームを定期的に評価し、各技術者が確かな専門知識と豊富な実務経験を有していることを確認しています。
本評価の主な内容は、機械理論と現場作業に関するものです。中でも、機械理論は主にPKカッターとTK4S大判カッティングシステムに基づいています。評価の包括性を確保するため、IECHOは新人技術者が実際の顧客状況に直面し、対応力とコミュニケーション能力を試せるよう、現場シミュレーションセクションを特別に設置しました。
評価プロセス全体は午前中だけで完了しました。監督と採点は、大型モデルのアフターサービス機器マネージャーであるクリフと、小型モデルのアフターサービススーパーバイザーであるレオが担当しました。彼らは評価プロセスにおいて厳格かつ真摯に取り組み、あらゆる面で公平性と中立性を確保しました。同時に、2人のスーパーバイザーは現場の技術者たちに多くの前向きな励ましとアドバイスを与えました。
「現場での顧客シミュレーションを通して、新人の緊張は言語面とスキル面の両方で改善できます。評価後、アフターサービスマネージャーのクリフはこう述べました。『機械の設置に携わるすべての技術者が、お客様に最も満足いただける体験を提供できることを願っています。』」
さらに、この評価は、IECHOが技術系人材の育成を重視していることを反映しています。IECHOは常に、効率的でプロフェッショナルなアフターサービスチームを構築し、お客様にタイムリーかつ専門的なサービスを提供することに尽力してきました。同時に、これはIECHOの人材育成への取り組みと、顧客サービス品質向上への揺るぎない決意を示すものでもあります。
今後、IECHOのアフターサービスチームは、人材育成をさらに強化し、様々な評価や研修を通じてチーム全体の質と技術レベルを継続的に向上させ、より多くのお客様に高品質で満足のいくサービスを提供してまいります。