바르셀로나에서 열린 FESPA 2026(5월 19일~22일)에서 IECHO는 부스 3-C131에서 8가지 코어 커팅 머신을 선보였을 뿐만 아니라 오랜 파트너들의 진솔한 피드백도 수렴했습니다. 아일랜드의 IECHO 유통업체인 데이브는 카메라 앞에서 IECHO와의 오랜 협력 경험에 대한 솔직한 생각을 공유했습니다.
수년간의 유통 파트너십: 단 한 대의 기계에서 시장 선도 기업으로
“저는 아일랜드에서 온 데이브입니다. 아일랜드에서 IECHO의 유통을 담당하고 있죠. 저희는 IECHO와 수년간 협력해 왔습니다.” 데이브가 말을 이었다. “저희는 아주 좋은 파트너십을 유지하고 있습니다. 아일랜드 시장에서 상당한 판매량을 기록했고, 이제는 아일랜드 시장 선두주자가 되기 위해 노력하고 있습니다. 저희는 함께 그 목표를 달성해 왔고, 지금까지 좋은 성과를 거두었다고 생각합니다.”
그의 발언은 굳건한 협력 관계를 재확인했을 뿐만 아니라, IECHO가 해외 시장에서 구축해 온 탄탄한 유통망을 반영했습니다. 유통업체로서 그는 "저희는 이 기계들에 매우 만족합니다. 훌륭한 제품이고, 아주 잘 만들어졌다고 생각합니다. 아일랜드에서 더 많은 제품을 판매하고 싶고, 그러기 위해서는 협력이 필수적입니다. 또한, 귀사에서 저희가 더 많은 기계를 설치할 수 있도록 도와주셨으면 합니다."라고 덧붙였습니다.
설치된 장비에 대한 최종 고객 경험에 대해 묻자 데이브는 "매우 만족스러웠습니다. 현재 저희는 좋은 업무 방식을 구축했습니다. 처음부터 설치를 도와주셨고, 이후에도 지속적인 지원을 제공해 주셨습니다. 좋은 점은 필요할 때 언제든 도움을 받을 수 있다는 것입니다. 문제가 발생할 때마다 신속하게 대응해 주셔서 바로 해결책을 얻을 수 있었습니다."라고 답했습니다.
"당신 곁에" - 단순한 슬로건이 아닌, 매일의 실천입니다
인터뷰 도중 IECHO 담당자는 회사의 서비스 철학인 "당신 곁에(BY YOUR SIDE)"를 소개했습니다. 데이브는 이에 깊이 공감하며 "서비스와 지원이 가장 중요합니다."라고 강조했습니다. "물론 기술 수준은 일정 수준 이상이어야 합니다. 성능이 좋아야 하고, 제 역할을 해야 하죠. 그렇지 않으면 고객이 왜 관심을 가지겠습니까? 하지만 그 다음으로 중요한 것이 지원과 서비스입니다."
그는 이어서 “IECHO와의 경험을 통해, 지원이 필요할 때 귀사의 슬로건이 완벽하다는 것을 알게 되었습니다. 저희는 최종 고객과 직접 소통하며, 고객들은 결국 서로 이야기를 나눕니다. 고객들은 신뢰할 수 있는 기계를 원하지만, 모든 기계는 때때로 문제가 발생하거나 교육이 필요하거나 소프트웨어 관련 질문이 생길 수 있습니다. IECHO와의 협력은 파트너십이었습니다. 저희가 필요할 때 언제든 도움을 받을 수 있었고, 당연히 고객들이 필요로 할 때도 도움을 받을 수 있었습니다. 그래서 매우 긍정적인 경험이었습니다.”라고 말했습니다.
데이브는 IECHO의 독일 자회사와 현지 엔지니어들을 강조하며 다음과 같이 말했습니다. "독일에 자회사를 설립하고 현지 엔지니어들을 배치함으로써 고객에게 매우 신속하게 대응할 수 있습니다. 또한 IECHO 기술자들이 주야간, 심지어 주말이나 공휴일에도 상시 대기하도록 배치하여 항상 신속하고 정확한 대응을 보장하고 있습니다. 이는 저희에게 매우 효과적입니다. 저희는 대기업을 비롯한 많은 고객을 보유하고 있지만, 아일랜드에는 한두 명으로 운영되는 소규모 기업도 많습니다. 이들은 자영업자이기 때문에 근무 시간이 불규칙적이고, 평일이나 주말에도 근무하는 경우가 많습니다. 이러한 추가적인 지원 체계는 매우 유용합니다. 고객들은 저희에게 신뢰를 가질 수 있습니다. 질문이 있으면 저희가 답변해 드릴 수 있고, 저희가 답변할 수 없는 경우에는 고객 여러분의 도움으로 해결할 수 있습니다. 따라서 이 시스템은 매우 효과적입니다."
사후 서비스: 장기적인 운영의 핵심
IECHO 관계자는 "특히 장기적인 운영에 있어서 사후 서비스는 매우 중요합니다. 좋은 서비스를 제공하면 미래에 더 많은 사업 기회를 얻을 수 있습니다."라고 말했습니다. 데이브는 이에 전적으로 동의했습니다. "지원 서비스는 정말 핵심입니다. 사람들이 항상 그 중요성을 인식하지 못하는 부분이지만, 문제가 생겼을 때는 그 소중함을 절실히 느끼게 됩니다. 그래서 좋은 서비스입니다. 좋은 경험이죠."
데이브는 또한 IECHO 엔지니어들의 아일랜드 방문을 회상하며 다음과 같이 말했습니다. "몇몇 엔지니어분들이 저희 나라에 다녀가셨고 좋은 경험을 하신 것으로 알고 있습니다. 저희가 여러 곳을 안내해 드리고, 최종 고객들을 만나고 지역 행사들을 살펴볼 기회도 드렸습니다. 그런 점도 좋았습니다. 저희와 함께하는 경험 또한 여러분께 좋은 경험이 되기를 바랍니다. 저희가 항상 여러분을 바라보는 것만은 아닙니다. 저희와의 거래가 더 수월해지도록 노력하는 것이 저에게는 중요합니다."
IECHO에 대한 조언을 구하자 데이브는 웃으며 말했다. "아니요. 지금처럼 계속해 주시면 좋겠습니다. 혁신을 지속하고, 새로운 제품을 계속 출시하고, 제품의 품질을 유지하세요. 이미 충분히 훌륭하니까요. 지금처럼만 계속하시면 됩니다. 우리 유통업체뿐만 아니라 다른 시장, 다른 딜러, 다른 지역에서도 모두 같은 생각입니다. 지금처럼 계속해 주세요."
향후 전망: 포장 및 소형 테이블이 새로운 성장 분야로 부상
IECHO 담당자가 미개척 시장 부문에 대해 묻자 데이브는 심사숙고 끝에 이렇게 답했다. "아마도 소형 테이블이나 포장재 시장 같은 것일 겁니다. 아직 제대로 탐색해보지 않은 분야죠. 앞으로 그런 부분을 좀 더 자세히 살펴보고 싶습니다." 그러면서 "저희를 도와주실 수 있겠습니까?"라고 물었다. IECHO 담당자는 주저 없이 "물론입니다."라고 대답했다.
데이브는 아일랜드 시장에는 대기업과 수많은 소규모 작업장이 모두 존재하며, 포장 및 소형 절단 테이블이 이러한 업체들의 요구에 정확히 부합한다고 언급했습니다. 그는 IECHO의 지원을 통해 회사가 시장 점유율을 더욱 확대하고 아일랜드 시장 선두주자로서의 입지를 공고히 할 수 있을 것이라고 확신합니다.
결론: 유통업체 중심의 파트너십이 장기적인 성공을 이끈다
이번 짧은 인터뷰는 단순한 증언을 넘어, IECHO가 오랫동안 지켜온 "BY YOUR SIDE" 철학을 진정으로 반영하는 자리였습니다. 연구 개발부터 사후 대응, 현지 엔지니어 지원부터 연중무휴 24시간 기술 지원에 이르기까지, IECHO는 전 세계 유통업체와 최종 고객에게 가장 신뢰할 수 있는 절단 솔루션 파트너가 되기 위해 끊임없이 노력하고 있습니다.
데이브는 "정말 잘하고 계십니다. 저희뿐만 아니라 다른 시장과 다른 딜러들도 같은 생각일 겁니다."라고 결론지었습니다. 앞으로도 IECHO는 유통업체의 의견에 귀 기울이고 파트너와 긴밀히 협력하여 간판, 포장, 디지털 인쇄 등 다양한 분야에서 지능형 절단 기술 발전을 추진해 나갈 것입니다.
게시 시간: 2026년 5월 26일