최근에 Iecho의 After-Sales 서비스 팀은 본사에서 반년 요약을 개최했으며, 회의에서 팀원들은 시스템을 사용할 때 고객이 직면 한 문제, 문제 문제와 같은 여러 주제에 대한 약간의 토론에서 실시했습니다. 사이트 설치시 고객의 자체 설치에 의해 발생하는 문제 및 액세서리와 관련된 문제. 팀의 전반적인 전문 및 기술 수준은 고객에게보다 전문적인 문제의 능력과 서비스를 제공합니다.
한편, IECHO ICBU 팀의 기술 및 판매의 일부는 여러 부서 간의 커뮤니케이션 및 협력을 촉진하고 애프터 판매 서비스의 품질을 향상시키기 위해 협력하기 위해 특별히 참여하도록 초청되었습니다. 동시에, 판매가보다 전문적인 것을 보유하고 기계의 실제 사용을 배우면서 고객에게 더 나은 서비스를 제공 할 수 있도록 도와 줄 수 있습니다.
첫째, 기술자는 고객이 기계를 사용하는 동안 원격으로 직면 한 최근의 문제를 요약하고 논의했습니다. 이러한 문제를 분석함으로써 팀은 고객이 사용하는 동안 직면 한 통증과 어려움을 식별하고 이러한 문제에 대한 실용적인 솔루션을 제안했습니다. 이는 고객의 경험을 향상시킬뿐만 아니라 -SALES 서비스를위한 실용적 및 학습을위한 더 많은 기회를 제공합니다. 팀.
둘째, 기술자는 현장에서 새로운 설치 문제와 고객이 쉽게 접할 수있는 문제를 요약하고 논의했습니다. 기계 설치 위치, 공통 기계 오류, 부정확 한 절단 효과, 전기 문제 등과 같은 기계, 전기, 전기, 전기, 전기, 요약. 소프트웨어 및 액세서리 문제를 개별적으로. 동시에, 판매는 고객에게 최대한의 책임을 지키기 위해 실제 사용 중에 발생하는보다 전문적인 기계 지식과 문제를 배우기 위해 적극적으로 상호 작용하고 열심히 노력했습니다.
검토 회의와 관련하여 :
리뷰 회의와 관련하여, Iecho의 애프터 판매 팀은 매주 정기적으로 개최되도록 매우 엄격하고 체계적인 방법을 채택했습니다. 이 과정에서 고객이 매일 사용하는 데있어 다양한 문제와 과제를 수집하고 구성하고 이러한 문제와 솔루션을 문제에 대한 심도있는 분석을 포함하여 자세한 보고서로 요약하는 위원이있을 것입니다. 모든 기술자에게 귀중한 학습 자원을 제공하기위한 솔루션 전략에 대한 자세한 설명.
이러한 방식으로 IECHO의 애프터 판매 팀은 모든 기술이 최신 문제와 솔루션을 적시에 이해할 수 있도록하여 전체 팀의 기술 수준 및 응답 기능을 빠르게 향상시킬 수 있습니다. 기술자가 문제와 솔루션을 완전히 흡수하고 적용한 후, 위원은이 보고서를 관련 영업 사원 및 에이전트에게 보내 판매 및 에이전트가 기계를 더 잘 이해하고 사용하고 전문적인 역량과 문제 해결 능력을 향상시키는 데 도움이 될 수 있습니다. 고객을 대면 할 때. 이 포괄적 인 정보 공유 메커니즘을 통해 IECHO After -SALES 팀은 전체 서비스 체인의 모든 링크를 효율적으로 협력하여 고객에게 더 나은 서비스 경험을 제공 할 수 있도록합니다.
일반적으로 애프터 판매 서비스 반년 요약은 성공적인 연습 및 학습 기회입니다. 기술자는 차량 분석 및 고객이 발생하는 문제에 대해 논의하여 문제를 해결하는 능력을 향상시킬뿐만 아니라 향후 서비스에 대한 더 나은 방향과 아이디어를 제공했습니다. 앞으로 IECHO는 고객에게보다 전문적이고 효율적인 서비스를 제공 할 것입니다.
후 시간 : 8 월 -05-2024