최근 아이쇼(IECHO) 애프터서비스팀은 본사에서 상반기 결산 회의를 개최했습니다. 회의에서 팀원들은 고객이 제품을 사용하면서 겪는 문제, 현장 설치 문제, 고객 자가 설치 시 발생하는 문제, 액세서리 관련 문제 등 다양한 주제에 대해 심도 있는 논의를 진행했습니다. 팀원들의 전반적인 전문성과 기술력 향상으로 고객에게 더욱 전문적인 서비스와 지원을 제공할 수 있게 되었습니다.
한편, IECHO ICBU 팀의 기술 및 영업 담당자들이 특별히 초청되어 참여했으며, 이는 부서 간 소통과 협력을 증진하고 애프터서비스 품질 향상을 위해 함께 노력하기 위한 것이었습니다. 또한, 영업 담당자들이 더욱 전문성을 갖추고 실제 장비 사용법을 익혀 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 지원하는 데에도 목적이 있었습니다.
먼저, 기술 담당자는 고객들이 기기를 원격으로 사용하면서 겪었던 최근 문제들을 요약하고 논의했습니다. 이러한 문제들을 분석하여, 팀은 고객들이 사용 중에 겪는 불편 사항과 어려움을 파악하고 실질적인 해결책을 제시했습니다. 이는 고객 경험을 개선할 뿐만 아니라, 애프터서비스 팀에게 실무 경험과 학습 기회를 제공합니다.
둘째로, 기술자는 현장에서 발생하는 신규 설치 문제와 고객이 흔히 겪는 문제들을 요약하고 논의했습니다. 예를 들어 기계 설치 위치, 일반적인 기계 오류, 부정확한 절단 효과, 전기 문제 등을 살펴보았습니다. 기계, 전기, 소프트웨어 및 액세서리 관련 문제를 각각 분리하여 논의하고 요약했습니다. 동시에 영업 담당자는 고객에게 최대한의 책임감을 가지고 서비스를 제공하기 위해 적극적으로 소통하며 전문적인 기계 지식과 실제 사용 중에 발생하는 문제들을 배우려고 노력했습니다.
검토 회의 관련 사항:
검토 회의와 관련하여, 아이코의 애프터서비스 팀은 매우 엄격하고 체계적인 방식을 도입하여 매주 정기적으로 회의를 개최하고 있습니다. 이 과정에서 담당자는 고객이 장비를 일상적으로 사용하면서 겪는 다양한 문제와 어려움을 수집 및 정리하고, 이러한 문제와 해결책을 심층 분석 및 상세한 해결 전략을 포함한 보고서로 요약하여 모든 기술자에게 유용한 학습 자료를 제공하는 역할을 합니다.
이러한 방식으로 IECHO의 애프터서비스 팀은 모든 기술 담당자가 최신 문제와 해결책을 시기적절하게 파악할 수 있도록 하여 팀 전체의 기술 수준과 대응 능력을 신속하게 향상시킬 수 있습니다. 기술 담당자들이 문제와 해결책을 완전히 숙지하고 적용한 후, 담당자는 해당 보고서를 관련 영업 담당자와 대리점에 전달합니다. 이를 통해 영업 담당자와 대리점은 장비를 더 잘 이해하고 활용할 수 있으며, 고객 응대 시 전문성과 문제 해결 능력을 향상시킬 수 있습니다. 이처럼 포괄적인 정보 공유 메커니즘을 통해 IECHO 애프터서비스 팀은 서비스 체인의 모든 단계에서 효율적인 협업을 통해 고객에게 더욱 향상된 서비스 경험을 제공할 수 있도록 합니다.
전반적으로, 상반기 사후 서비스 요약은 성공적인 실무 및 학습 기회였습니다. 기술 담당자들은 고객이 겪었던 문제점을 심층적으로 분석하고 논의함으로써 문제 해결 능력을 향상시켰을 뿐만 아니라 향후 서비스 개선을 위한 더 나은 방향과 아이디어를 제시할 수 있었습니다. 앞으로 아이쇼는 고객에게 더욱 전문적이고 효율적인 서비스를 제공할 것입니다.
게시 시간: 2024년 8월 5일