최근 IECHO A/S팀은 본사에서 반기간담회를 가졌습니다. 이날 회의에서 팀원들은 고객이 기계를 사용하면서 겪게 되는 문제점, 현장 설치, 고객이 직접 설치하면서 겪은 문제, 액세서리 관련 문제. 팀의 전반적인 전문적이고 기술적인 수준은 고객에게 보다 전문적인 문제에 대한 능력과 서비스를 제공합니다.
한편, IECHO ICBU 팀의 기술 및 영업 부서가 특별히 초대되어 다양한 부서 간의 의사소통과 협력을 촉진하고 애프터 서비스 품질을 향상시키기 위해 협력합니다. 동시에 영업이 보다 전문적이며 기계의 실제 사용법을 배워 고객에게 더 나은 서비스를 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다.
먼저, 기술자는 고객이 장비를 사용하면서 원격으로 직면한 최근 문제를 요약하고 논의했습니다. 이러한 문제점을 분석하여 고객이 사용 중 직면하는 Pain Point와 어려움을 파악하고, 이러한 문제에 대한 실질적인 솔루션을 제안했습니다. 이는 고객의 경험을 향상시킬 뿐만 아니라 A/S에 대한 실무 및 학습 기회를 더 많이 제공합니다. 팀.
둘째, 기술자는 현장에서 새로운 설치 문제와 고객이 쉽게 접할 수 있는 문제를 요약하고 논의했습니다. 기계 설치 위치, 일반적인 기계 오류, 부정확한 절단 효과, 전기 문제 등과 같은 기계, 전기, 소프트웨어 및 액세서리 문제는 별도로 처리됩니다. 동시에 영업팀은 고객에게 최대한의 책임을 다하기 위해 보다 전문적인 기계 지식과 실제 사용 중에 발생하는 문제를 배우기 위해 적극적으로 상호 작용하고 열심히 노력했습니다.
검토 회의 관련:
검토회의와 관련하여 IECHO의 A/S팀은 매주 정기적으로 개최되도록 매우 엄격하고 체계적인 방식을 채택했습니다. 이 과정에서 고객이 일상적으로 기계를 사용하면서 직면하는 다양한 문제와 과제를 수집 및 정리하고 이러한 문제와 솔루션을 문제에 대한 심층 분석이 포함된 세부 보고서로 요약하는 역할을 담당하는 커미셔너가 있습니다. 모든 기술자에게 귀중한 학습 리소스를 제공하는 것을 목표로 하는 솔루션 전략에 대한 자세한 설명입니다.
이러한 방식으로 IECHO의 애프터 세일즈 팀은 모든 기술진이 최신 문제와 솔루션을 적시에 이해할 수 있도록 보장함으로써 전체 팀의 기술 수준과 대응 능력을 빠르게 향상시킬 수 있습니다. 기술자가 문제와 해결책을 완전히 흡수하고 적용한 후 커미셔너는 이 보고서를 관련 영업사원과 대리점에 보내게 됩니다. 이는 영업사원과 대리점이 기계를 더 잘 이해하고 사용하며 전문 역량과 문제 해결 능력을 향상시키는 데 도움이 될 수 있습니다. 고객을 대할 때. 이러한 포괄적인 정보 공유 메커니즘을 통해 IECHO 판매 후 팀은 전체 서비스 체인의 모든 링크가 효율적으로 협력하여 고객에게 더 나은 서비스 경험을 공동으로 제공할 수 있도록 보장합니다.
일반적으로 애프터 서비스 반년 요약은 성공적인 실습이자 학습 기회입니다. 고객이 직면한 문제에 대한 심층적인 분석과 논의를 통해 기술자는 문제 해결 능력을 향상시켰을 뿐만 아니라 향후 서비스에 대한 더 나은 방향과 아이디어를 제공했습니다. 앞으로 IECHO는 고객에게 보다 전문적이고 효율적인 서비스를 제공할 것입니다.
게시 시간: 2024년 8월 5일