최근 IECHO의 애프터서비스팀은 본사에서 반기 실적 보고회를 개최했습니다. 이 회의에서 팀원들은 고객이 기계 사용 시 겪는 문제, 현장 설치 문제, 고객 자체 설치 시 발생하는 문제, 그리고 부속품 관련 문제 등 다양한 주제에 대해 심도 있는 논의를 진행했습니다. 팀의 전반적인 전문성과 기술 수준은 고객에게 더욱 전문적인 문제 해결 능력과 서비스를 제공합니다.
한편, IECHO ICBU 팀의 기술 및 영업팀이 특별 초청되어 각 부서 간의 소통과 협력을 증진하고 애프터서비스 품질을 향상시키기 위한 협력을 강화했습니다. 동시에, 영업팀의 전문성 향상 및 실제 기계 사용법 습득을 통해 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 지원할 것입니다.
먼저, 기술자는 고객이 원격으로 기기를 사용하는 동안 최근 발생한 문제들을 요약하고 논의했습니다. 이러한 문제들을 분석하여 고객이 사용 중 겪는 어려움과 문제점을 파악하고, 이에 대한 실질적인 해결책을 제시했습니다. 이를 통해 고객 경험을 향상시킬 뿐만 아니라, 애프터서비스 팀에게는 실무 경험과 학습 기회를 더 많이 제공합니다.
둘째, 기술자는 현장에서 새로운 설치 문제와 고객이 쉽게 접할 수 있는 문제들을 요약하고 논의했습니다. 예를 들어 기계 설치 위치, 일반적인 기계 오류, 부정확한 절단 효과, 전기 문제 등을 논의했습니다. 기계, 전기, 소프트웨어, 액세서리 문제를 각각 논의하고 요약했습니다. 동시에 영업 담당자는 고객에게 최대한의 책임감을 다하기 위해 적극적으로 소통하며 기계에 대한 전문 지식과 실제 사용 중 발생하는 문제들을 파악하기 위해 노력했습니다.
검토 회의에 관하여:
IECHO 애프터서비스팀은 검토 회의를 매주 정기적으로 개최하기 위해 매우 엄격하고 체계적인 방식을 채택했습니다. 이 과정에서 담당 위원은 고객이 기계를 일상적으로 사용하면서 겪는 다양한 문제와 어려움을 수집 및 정리하고, 이러한 문제와 해결책을 요약하여 상세 보고서로 작성합니다. 보고서에는 문제에 대한 심층 분석과 해결 전략에 대한 자세한 설명이 포함되어 있어 모든 기술자에게 귀중한 학습 자료를 제공하는 것을 목표로 합니다.
이러한 방식으로 IECHO의 애프터서비스팀은 모든 기술 담당자가 최신 문제와 해결책을 적시에 파악하여 전체 팀의 기술 수준과 대응 능력을 신속하게 향상시킬 수 있습니다. 기술자가 문제와 해결책을 완전히 이해하고 적용하면, 담당자는 이 보고서를 관련 영업 사원과 대리점에 전달합니다. 이를 통해 영업 사원과 대리점은 기계를 더 잘 이해하고 사용하며, 고객 응대 시 전문 역량과 문제 해결 능력을 향상시킬 수 있습니다. 이러한 포괄적인 정보 공유 메커니즘을 통해 IECHO 애프터서비스팀은 전체 서비스 체인의 모든 연결 고리가 효율적으로 협력하여 고객에게 더 나은 서비스 경험을 제공할 수 있도록 합니다.
일반적으로 반기 애프터서비스 요약은 성공적인 실습 및 학습 기회입니다. 고객이 직면한 문제에 대한 심층적인 분석과 논의를 통해 기술자는 문제 해결 능력을 향상시켰을 뿐만 아니라 향후 서비스에 대한 더 나은 방향과 아이디어를 제시했습니다. 앞으로 IECHO는 고객에게 더욱 전문적이고 효율적인 서비스를 제공할 것입니다.
게시 시간: 2024년 8월 5일