최근에 Iecho의 After -Sales 서비스 팀은 본부에서 반년 요약을 개최했으며, 회의에서 팀원들은 시스템을 사용할 때 고객이 직면 한 문제, 고객의 자체 설치 문제 및 액세서리와 관련된 문제와 같은 여러 주제에 대한 여러 주제에 대한 논의로 진행되었습니다. 팀의 전반적인 전문 및 기술 수준은 고객에게보다 전문적인 문제의 능력과 서비스를 제공합니다.
한편, IECHO ICBU 팀의 기술 및 판매의 일부는 여러 부서 간의 커뮤니케이션 및 협력을 촉진하고 애프터 판매 서비스의 품질을 향상시키기 위해 협력하기 위해 특별히 참여하도록 초청되었습니다. 동시에, 판매가보다 전문적인 것을 보유하고 기계의 실제 사용을 배우면서 고객에게 더 나은 서비스를 제공 할 수 있도록 도와 줄 수 있습니다.
첫째, 기술자는 고객이 기계를 사용하는 동안 원격으로 직면 한 최근의 문제를 요약하고 논의했습니다. 이러한 문제를 분석함으로써 팀은 고객이 사용하는 동안 직면 한 통증과 어려움을 식별하고 이러한 문제에 대한 실용적인 솔루션을 제안했으며, 이는 고객의 경험을 향상시킬뿐만 아니라 -SALES 서비스 팀을위한 실용적이고 학습을위한 더 많은 기회를 제공합니다.
둘째, 기술자는 현장에서 새로운 설치 문제와 고객이 쉽게 접할 수있는 문제를 요약하고 논의했습니다. 기계 설치 위치, 공통 기계 오류, 부정확 한 절단 효과, 전기 문제 등과 같이 기계, 전기, 소프트웨어 및 액세서리 문제를 별도로 논의하고 요약했습니다. 동시에, 판매는 고객에게 최대한의 책임을 지키기 위해 실제 사용 중에 발생하는보다 전문적인 기계 지식과 문제를 배우기 위해 적극적으로 상호 작용하고 열심히 노력했습니다.
검토 회의와 관련하여 :
리뷰 회의와 관련하여, Iecho의 애프터 판매 팀은 매주 정기적으로 개최되도록 매우 엄격하고 체계적인 방법을 채택했습니다. 이 과정에서 고객이 매일 기계를 사용하는 데있어 다양한 문제와 과제를 수집하고 구성하고 이러한 문제와 솔루션을 모든 기술자에게 귀중한 학습 자원을 제공하기 위해 솔루션 전략에 대한 심층적 인 분석을 포함하여 이러한 문제와 솔루션을 자세한 보고서로 요약 할 책임이 있습니다.
이러한 방식으로 IECHO의 애프터 판매 팀은 모든 기술이 최신 문제와 솔루션을 적시에 이해할 수 있도록하여 전체 팀의 기술 수준 및 응답 기능을 빠르게 향상시킬 수 있습니다. 기술자가 문제와 솔루션을 완전히 흡수하고 적용한 후, 커미셔너는이 보고서를 관련 영업 사원 및 대리인에게 보낼 것입니다.이 보고서는 판매 및 에이전트가 기계를 더 잘 이해하고 사용하고 고객을 대면 할 때 전문적인 역량과 문제 해결 능력을 향상시키는 데 도움이 될 수 있습니다. 이 포괄적 인 정보 공유 메커니즘을 통해 IECHO After -SALES 팀은 전체 서비스 체인의 모든 링크를 효율적으로 협력하여 고객에게 더 나은 서비스 경험을 제공 할 수 있도록합니다.
일반적으로 애프터 판매 서비스 반년 요약은 성공적인 연습 및 학습 기회입니다. 기술자는 차량 분석 및 고객이 발생하는 문제에 대해 논의하여 문제를 해결하는 능력을 향상시킬뿐만 아니라 향후 서비스에 대한 더 나은 방향과 아이디어를 제공했습니다. 앞으로 IECHO는 고객에게보다 전문적이고 효율적인 서비스를 제공 할 것입니다.
후 시간 : 8 월 -05-2024