최근 아이쇼(IECHO)의 애프터서비스팀은 신입 기술자들의 전문성과 서비스 품질 향상을 위해 신입 평가를 실시했습니다. 평가는 기계 이론, 현장 고객 시뮬레이션, 기계 작동의 세 부분으로 구성되어 있으며, 이를 통해 고객 현장 상황을 최대한 반영했습니다.
아이쇼의 애프터서비스 부서는 고객 서비스를 최우선으로 생각하며 인재 양성에도 심혈을 기울이고 있습니다. 고객에게 더욱 나은 서비스를 제공하기 위해 아이쇼는 애프터서비스 팀원들을 정기적으로 평가하여 모든 기술자가 탄탄한 전문 지식과 풍부한 실무 경험을 갖추도록 하고 있습니다.
본 평가의 주요 내용은 장비 이론 및 현장 실습을 중심으로 구성됩니다. 특히 장비 이론은 PK 커터와 TK4S 대형 포맷 절단 시스템을 기반으로 합니다. 평가의 포괄성을 확보하기 위해 IECHO는 신입 기술자들이 실제 고객 상황에 직면하여 대응 및 소통 능력을 시험해 볼 수 있도록 현장 시뮬레이션 섹션을 특별히 마련했습니다.
전체 평가 과정은 한나절 오전에 진행되었습니다. 대형 모델 담당 애프터서비스 관리자인 클리프와 소형 모델 담당 애프터서비스 관리자인 레오가 감독 및 채점을 담당했습니다. 두 사람은 평가 과정에 있어 철저하고 진지하게 임하여 모든 면에서 공정성과 공평성을 보장했습니다. 동시에 두 관리자는 현장 기술자들에게 많은 격려와 조언을 아끼지 않았습니다.
"현장 고객 시뮬레이션을 통해 신입 직원들의 언어 및 기술적인 측면에서의 긴장감을 줄일 수 있습니다. 평가 후, 애프터서비스 매니저인 클리프가 의견을 공유했습니다. 저희는 기계 설치에 나서는 모든 기술자들이 고객에게 최대한 만족스러운 경험을 제공할 수 있기를 바랍니다."
또한, 이번 평가는 IECHO가 기술 인재 육성에 높은 비중을 두고 있음을 보여줍니다. IECHO는 고객에게 시의적절하고 전문적인 서비스를 제공하기 위해 효율적이고 전문적인 사후 서비스 팀을 구축하는 데 항상 전념해 왔습니다. 동시에, 이는 IECHO의 인재 육성 노력과 고객 서비스 품질 향상에 대한 확고한 의지를 반영하는 것이기도 합니다.
앞으로도 아이쇼의 애프터서비스팀은 인재 양성에 더욱 힘쓰고, 다양한 평가와 교육을 통해 팀의 전반적인 자질과 기술 수준을 지속적으로 향상시켜 더 많은 고객에게 고품질의 만족스러운 서비스를 제공할 것입니다!
게시 시간: 2024년 4월 15일