기술 서비스 수준을 향상시키는 IECHO 애프터 세일즈 팀의 새로운 기술자 평가 사이트

최근 IECHO 애프터서비스팀은 신규 기술자의 전문적 수준과 서비스 품질을 향상시키기 위해 신규 입사자 평가를 실시했습니다. 평가는 기계 이론, 현장 고객 시뮬레이션, 기계 작동의 세 부분으로 나누어져 최대 고객 현장 시뮬레이션을 실현합니다.

IECHO의 애프터서비스 부서에서는 인재양성을 강조하면서 항상 고객서비스에 중점을 두고 있습니다. 고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 IECHO는 정기적으로 애프터 서비스 팀을 평가하여 각 기술자가 탄탄한 전문 지식과 풍부한 실무 경험을 갖추고 있는지 확인합니다.

이 평가의 주요 내용은 기계 이론과 현장 작업을 중심으로 이루어집니다. 그 중 기계 이론은 주로 PK 절단기와 TK4S 대형 절단 시스템을 기반으로 합니다. 평가의 포괄성을 보장하기 위해 IECHO는 신규 기술자가 실제 고객 상황에 직면하여 응답 및 의사소통 능력을 테스트할 수 있도록 특별히 현장 시뮬레이션 섹션 링크를 설정했습니다.

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전체 평가 과정은 하루 아침에 이루어졌습니다. 대형 모델의 AS 장비 관리자인 클리프(Cliff)와 소형 모델의 애프터 서비스 감독인 레오(Leo)가 감독 및 채점을 수행합니다. 그들은 평가 과정에서 엄격하고 진지하여 모든 측면에서 공정성과 공평성을 보장합니다. 동시에 두 감독관은 현장의 기술자들에게도 긍정적인 격려와 조언을 많이 해주었다.

“현장 고객 시뮬레이션을 통해 언어와 기술 측면에서 신규 이민자의 긴장감을 개선할 수 있습니다. 평가 후 애프터 세일즈 관리자 Cliff가 자신의 의견을 공유했습니다.” 우리는 기계를 설치하기 위해 나온 모든 기술자가 고객에게 가장 만족스러운 경험을 제공할 수 있기를 바랍니다. “

또한, 이번 평가는 IECHO가 기술 인재 양성에 중점을 두고 있다는 점을 반영합니다. IECHO는 고객에게 적시에 전문적인 서비스를 제공하기 위해 효율적이고 전문적인 애프터 서비스 팀을 구축하는 데 항상 최선을 다해 왔습니다. 동시에 이는 인재 양성을 위한 IECHO의 노력과 고객 서비스 품질 향상을 위한 확고한 의지를 반영합니다.

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앞으로도 IECHO의 애프터 서비스 팀은 지속적으로 인재 양성을 강화하고 다양한 형태의 평가 및 교육을 통해 팀의 전반적인 품질과 기술 수준을 지속적으로 향상시키며 더 많은 고객에게 고품질의 만족스러운 서비스를 제공할 것입니다!

 


게시 시간: 2024년 4월 15일
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