최근 IECHO 애프터서비스팀은 신입 기술자의 전문성 수준과 서비스 품질을 향상시키기 위해 신입 기술자 평가를 실시했습니다. 평가는 기계 이론, 현장 고객 시뮬레이션, 그리고 기계 운영의 세 부분으로 구성되어 있으며, 이를 통해 고객 현장 시뮬레이션의 효과를 극대화하고 있습니다.
IECHO의 애프터서비스 부서는 고객 서비스에 항상 집중하는 동시에 인재 양성에도 힘쓰고 있습니다. 고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 IECHO는 애프터서비스팀을 정기적으로 평가하여 각 기술자가 탄탄한 전문 지식과 풍부한 실무 경험을 갖추고 있는지 확인합니다.
이 평가의 주요 내용은 기계 이론과 현장 운영에 관한 것입니다. 그중 기계 이론은 주로 PK 커터와 TK4S 대형 절단 시스템을 기반으로 합니다. 평가의 포괄성을 확보하기 위해 IECHO는 신입 기술자가 실제 고객 상황을 직접 경험하고 대응 및 소통 능력을 시험해 볼 수 있도록 현장 시뮬레이션 섹션 링크를 특별히 마련했습니다.
전체 평가 과정은 하루 아침에 끝났습니다. 대형 모델 애프터서비스 장비 관리자인 클리프와 소형 모델 애프터서비스 감독자인 레오가 감독 및 채점을 담당합니다. 두 사람은 평가 과정에서 엄격하고 진지한 자세를 유지하며 모든 측면에서 공정성과 공평성을 보장합니다. 동시에 두 감독관은 현장 기술자들에게 많은 긍정적인 격려와 조언을 아끼지 않았습니다.
"현장 고객 시뮬레이션을 통해 신규 고객의 언어 및 기술 측면에서 불안감을 해소할 수 있습니다. 평가 후 애프터세일즈 매니저 클리프가 의견을 공유했습니다." "기계 설치를 위해 현장에 도착한 모든 기술자가 고객에게 최고의 만족을 선사할 수 있기를 바랍니다."
또한, 이 평가는 IECHO가 기술 인재 육성에 얼마나 중점을 두고 있는지를 보여줍니다. IECHO는 고객에게 신속하고 전문적인 서비스를 제공하기 위해 효율적이고 전문적인 애프터서비스팀을 구축하는 데 항상 전념해 왔습니다. 동시에, 인재 육성에 대한 IECHO의 노력과 고객 서비스 품질 향상을 위한 확고한 의지를 보여줍니다.
앞으로도 IECHO의 애프터서비스팀은 인재 양성을 강화하고, 다양한 형태의 평가와 교육을 통해 팀의 전반적인 품질과 기술 수준을 지속적으로 향상시키며, 더 많은 고객에게 고품질의 만족스러운 서비스를 제공할 것입니다!
게시 시간: 2024년 4월 15일