최근 IECHO 애프터서비스팀은 신규 기술자의 전문적 수준과 서비스 품질을 향상시키기 위해 신규 입사자 평가를 실시했습니다.평가는 기계 이론, 현장 고객 시뮬레이션, 기계 작동의 세 부분으로 나누어져 최대 고객 현장 시뮬레이션을 실현합니다.
IECHO의 애프터서비스 부서에서는 항상 인재양성을 강조하면서 고객서비스에 중점을 두고 있습니다.고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 IECHO는 정기적으로 애프터 서비스 팀을 평가하여 각 기술자가 탄탄한 전문 지식과 풍부한 실무 경험을 갖추고 있는지 확인합니다.
이 평가의 주요 내용은 기계 이론과 현장 작업을 중심으로 이루어집니다.그 중 기계 이론은 주로 PK 절단기와 TK4S 대형 절단 시스템을 기반으로 합니다.평가의 포괄성을 보장하기 위해 IECHO는 신규 기술자가 실제 고객 상황에 직면하여 대응 및 의사소통 능력을 테스트할 수 있도록 특별히 현장 시뮬레이션 섹션 링크를 설정했습니다.
전체 평가 과정은 하루 아침에 이루어졌습니다.대형 모델의 AS 장비 관리자인 클리프(Cliff)와 소형 모델의 애프터 서비스 감독인 레오(Leo)가 감독 및 채점을 수행합니다.그들은 평가 과정에서 엄격하고 진지하여 모든 측면에서 공정성과 공평성을 보장합니다.동시에 두 감독관은 현장 기술자들에게도 많은 긍정적인 격려와 조언을 해주었다.
“현장 고객 시뮬레이션을 통해 언어와 기술 측면에서 신규 이민자의 긴장감을 개선할 수 있습니다.평가 후 애프터 세일즈 관리자 Cliff가 자신의 의견을 공유했습니다.”우리는 기계를 설치하기 위해 나온 모든 기술자가 고객에게 가장 만족스러운 경험을 제공할 수 있기를 바랍니다.“
또한, 이번 평가는 IECHO가 기술 인재 육성에 중점을 두고 있다는 점을 반영합니다.IECHO는 고객에게 적시에 전문적인 서비스를 제공하기 위해 효율적이고 전문적인 애프터 세일즈 팀을 구축하는 데 항상 최선을 다해 왔습니다.동시에 이는 인재 양성을 위한 IECHO의 노력과 고객 서비스 품질 향상을 위한 확고한 의지를 반영합니다.
앞으로도 IECHO의 애프터 서비스 팀은 지속적으로 인재 양성을 강화하고 다양한 형태의 평가 및 교육을 통해 팀의 전반적인 품질과 기술 수준을 지속적으로 향상시키며 더 많은 고객에게 고품질의 만족스러운 서비스를 제공할 것입니다!
게시 시간: 2024년 4월 15일